Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Year of publication: |
2013
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Authors: | Pepels, Werner |
Published in: |
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. - Wiesbaden : Springer Gabler, ISBN 3-8349-4175-1. - 2013, p. 23-49
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Messung | Measurement |
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