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~person:"Bruhn, Manfred"
~person:"Friedewald, Axel"
~person:"Pfeifer, Tilo"
~source:"econis"
~subject:"Theorie"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject:"Qualitätsmanagement"
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Theorie
Quality management
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Qualitätsmanagement
15
Theory
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
8
Customer service
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Kundenservice
3
Beziehungsmarketing
2
Controlling
2
Deutschland
2
Dienstleistungssektor
2
Germany
2
Management control
2
Relationship marketing
2
Service industry
2
Air transport
1
Beschwerdemanagement
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Betriebliche Kennzahl
1
Business organization
1
Complaint management
1
Computerized method
1
Computerunterstützung
1
Dienstleistung
1
Dienstleistungsmarketing
1
Economic effectiveness
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Fair trade
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Fairer Handel
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Forschungseinrichtung
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Gerechtigkeit
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Industrie
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Luftverkehr
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Privatkundengeschäft
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Product quality
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Produktentwicklung
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Type of publication
All
Article
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Type of publication (narrower categories)
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Aufsatz im Buch
Book section
11
Lehrbuch
9
Textbook
8
Bibliografie enthalten
6
Bibliography included
6
Article in journal
5
Aufsatz in Zeitschrift
5
Case study
4
Collection of articles of several authors
4
Fallstudie
4
Sammelwerk
4
Aufsatzsammlung
3
Fallstudiensammlung
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Handbook
1
Handbuch
1
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Language
All
German
10
English
1
Author
All
Bruhn, Manfred
Friedewald, Axel
Pfeifer, Tilo
Pecht, Michael
6
Zink, Klaus J.
6
Das, Diganta
4
Töpfer, Armin
4
Wildemann, Horst
4
Benkenstein, Martin
3
Nedeß, Christian
3
Seghezzi, Hans Dieter
3
Ahsen, Anette von
2
Balaban, Harold S.
2
Bühner, Rolf
2
Fließ, Sabine
2
Herrmann, Andreas
2
Hu, Jun Ming
2
Kühl, Rainer W.
2
Meffert, Heribert
2
Pepels, Werner
2
Schiefer, Gerhard W.
2
Schimmelpfeng, Katja
2
Stauss, Bernd
2
Stenglin, Ariane von
2
Thom, Norbert
2
Acar, Aykut
1
Ackermann, Anja-Susan
1
Adam, Dietrich
1
Akrivos, Christos
1
Al-Ani, Ayad
1
Alvermann, Anke
1
Ansell, Jake
1
Athamena, Belkacem
1
Backhaus, Klaus
1
Badelt, Christoph
1
Baier, Daniel
1
Behdioğlu, Sema
1
Berg, Alice von
1
Bergmann, Matthias
1
Bergmann, Michael
1
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All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Dienstleistung der Zukunft : Märkte, Unternehmen und Infrastrukturen im Wandel ; Ergebnisse der Tagung des BMBF vom 28. und 29. Juni 1995 in Berlin
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Lernende Organisationen : Konzepte, Methoden und Erfahrungsberichte
1
Marketing im Dialog : neue Herausforderungen an die marktorientierte Führung ; Dokumentation des 4. Münsteraner Marketing-Sysmposiums "Marktorientierte Führung im Umbruch - neue Herausforderungen an das Marketin" aus Anlaß des 25-jährigen Bestehens des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster am 15. Oktober 1994
1
Qualitätscontrolling
1
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
1
Service quality and management
1
Total-Quality-Management ; 2
1
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut Kreikebaum zum 65. Geburtstag
1
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1
Techniken und Methoden zur Sicherung und Förderung der Dienstleistungsqualität
Bruhn, Manfred
- In:
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …
,
(pp. 45-81)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666776
Saved in:
2
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 21-48)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470225
Saved in:
3
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 525-546)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472046
Saved in:
4
Qualitätscontrolling in Dienstleistungsunternehmen
Bruhn, Manfred
- In:
Qualitätscontrolling
,
(pp. 19-27)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001565761
Saved in:
5
Zur Markt- und Kundenorientierung strategischer Analyseinstrumente
Bruhn, Manfred
- In:
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut …
,
(pp. 185-209)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001356133
Saved in:
6
Sales-related benefit-analysis of service quality investments : the moderating role of customer relationship type
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
- In:
Service quality and management
,
(pp. 277-300)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407700
Saved in:
7
Kundenbeschwerden als Instrument des Dienstleistungscontrollings
Nedeß, Christian
- In:
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent …
,
(pp. 101-119)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001325144
Saved in:
8
Geschäftsprozeßoptimierung durch systematische Nutzung von Kundeninformationen : Konzepte für das lernende Unternehmen
Nedeß, Christian
- In:
Lernende Organisationen : Konzepte, Methoden und …
,
(pp. 233-255)
.
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001318648
Saved in:
9
Ein neuer Maßstab - Qualitätsmanagementsysteme für Forschungseinrichtungen
Pfeifer, Tilo
- In:
Dienstleistung der Zukunft : Märkte, Unternehmen und …
,
(pp. 554-566)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291345
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10
Qualitätsmanagement
von Dienstleistungsunternehmen : Herausforderungen aus Sicht der Marketingwissenschaft und -praxis ; (Dialogvortrag)
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing im Dialog : neue Herausforderungen an die …
,
(pp. 109-149)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291667
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