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~person:"Stauss, Bernd"
~type_genre:"Article in journal"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Bibliography included"
~type_genre:"Konferenzbeitrag"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Year of publication
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Subject
All
Dienstleistungsqualität
8
Service quality
8
Theorie
4
Theory
4
Customer service
3
Kundenservice
3
Bundling strategy
2
Dienstleistungssektor
2
Leistungsbündel
2
Measurement
2
Messung
2
Service industry
2
B-to-B-Marketing
1
Beschaffung
1
Beziehungsmarketing
1
Business-to-business marketing
1
Critical incident technique
1
Cultural distance
1
Cultural identity
1
Customer analysis
1
Customer satisfaction
1
Dienstleistung
1
Dienstleistungsmanagement
1
Higher education institution
1
Hochschule
1
Human resource development
1
Inter-cultural service
1
Internal communication
1
Interne Kommunikation
1
Kulturelle Identität
1
Kundenanalyse
1
Kundenzufriedenheit
1
Lieferantenmanagement
1
Marketing
1
Personalentwicklung
1
Procurement
1
Product labelling
1
Quality management
1
Qualitätsmanagement
1
Relationship marketing
1
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
7
Book / Working Paper
1
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
Aufsatz im Buch
Bibliography included
Konferenzbeitrag
Aufsatzsammlung
5
Book section
5
Aufsatz in Zeitschrift
3
Collection of articles of several authors
3
Sammelwerk
3
Bibliografie
2
Festschrift
2
Conference proceedings
1
Hochschulschrift
1
Konferenzschrift
1
Thesis
1
more ...
less ...
Language
All
German
6
English
2
Author
All
Stauss, Bernd
Han, Heesup
42
Prybutok, Victor R.
40
Mattila, Anna S.
39
Prentice, Catherine
32
Bruhn, Manfred
29
McColl-Kennedy, Janet R.
26
Shahin, Arash
26
Edvardsson, Bo
24
Hanushek, Eric Alan
21
Sharma, Piyush
21
Siciliani, Luigi
20
Knechel, W. Robert
19
Balaji, M. S.
18
Witell, Lars
18
Jang, Soocheong
17
Marimon, Frederic
17
Wong, IpKin Anthony
17
Gil Saura, Irene
16
Gong, Taeshik
16
Hyun, Sunghyup Sean
16
Klaus, Philipp
16
Wirtz, Jochen
16
Zhang, Min
16
Gustafsson, Anders
15
Gravelle, Hugh
14
Guchait, Priyanko
14
Ladhari, Riadh
14
Line, Nathaniel D.
14
McFadden, Kathleen L.
14
Park, Jungkun
14
Patterson, Paul G.
14
Qu, Hailin
14
Bilgihan, Anil
13
Grewal, Dhruv
13
Grégoire, Yany
13
Gursoy, Dogan
13
Karatepe, Osman M.
13
Kim, Woo Gon
13
Mahapatra, Siba Sankar
13
O'Cass, Aron
13
more ...
less ...
Institution
All
QUIS <11, 2009, Wolfsburg>
1
Published in...
All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
1
Journal of service management
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
The journal of services marketing
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
Showing
1
-
8
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8
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articles prioritized
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1
Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
Saved in:
2
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
3
QUIS 11 : moving forward with service quality
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008656281
Saved in:
4
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 203-222)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471979
Saved in:
5
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
Saved in:
6
Qualitätspreise als Rahmenkonzept für die Sicherstellung von Lehrqualität
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsorientierung in der universitären …
,
(pp. 413-445)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001403442
Saved in:
7
Kundenzufriedenheit
Stauss, Bernd
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
21
(
1999
)
1
,
pp. 5-24
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001457801
Saved in:
8
Besonderheiten der Qualitätsmessung bei industriellen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Buying Center-Problematik
Stauss, Bernd
- In:
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und …
,
(pp. 503-523)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298604
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