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~subject:"Beziehungsmarketing"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject_exact:"Customer complaints"
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Beziehungsmarketing
Beschwerdemanagement
127
Complaint management
127
Relationship marketing
53
Customer satisfaction
25
Kundenzufriedenheit
25
Deutschland
20
Germany
20
Dienstleistungsqualität
18
Service quality
18
Consumer behaviour
14
Konsumentenverhalten
14
Customer service
13
Kundenservice
13
Theorie
13
Theory
13
Social Web
9
Social web
9
Dienstleistungssektor
6
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Service industry
6
Controlling
4
Customer value
4
Kundenwert
4
Lieferantenmanagement
4
Management control
4
Marketing management
4
Marketingmanagement
4
Supplier relationship management
4
Tourism industry
4
Tourismuswirtschaft
4
Viral marketing
4
Virales Marketing
4
Betriebliche Kennzahl
3
Brand image
3
Business process management
3
Crisis management
3
Dienstleistungsmarketing
3
Erfolgsfaktor
3
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
53
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
521
Aufsatz in Zeitschrift
521
Book section
53
Hochschulschrift
28
Arbeitspapier
23
Graue Literatur
23
Non-commercial literature
23
Thesis
23
Working Paper
23
Collection of articles of several authors
7
Guidebook
7
Ratgeber
7
Sammelwerk
7
Bibliografie enthalten
5
Bibliography included
5
Conference paper
4
Konferenzbeitrag
4
Case study
3
Conference proceedings
3
Fallstudie
3
Konferenzschrift
3
Lehrbuch
3
Textbook
3
Aufsatzsammlung
2
Handbook
2
Handbuch
2
Accompanied by computer file
1
Collection of articles written by one author
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Sammlung
1
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less ...
Language
All
German
37
English
16
Author
All
Stauss, Bernd
6
Günter, Bernd
5
Pepels, Werner
2
Ahlers, Friedel
1
Ahlert, Martin
1
Anderson, Eric T.
1
Bayraktar, Osman
1
Becker, Uwe
1
Blut, Markus
1
Brock, Christian
1
Bronner, Fred A.
1
Bruhn, Manfred
1
Chen, Chi-Ting
1
Cherian, Mary
1
Cowles, Deborah
1
Dam, Nils J. H. van
1
Dreyer, Axel
1
Díaz-Martín, Ana Maria
1
Eder, Astrid
1
Eggert, Axel
1
Evanschitzky, Heiner
1
Fröhling, Oliver
1
Fürst, Andreas
1
Gedalia, Nahum
1
Gelibolu, Levent
1
Gierl, Heribert
1
Gödde, Elisabeth
1
Heering, Johannes
1
Helm, Sabrina
1
Hollebeek, Linda D.
1
Homburg, Christian
1
Islam, Jamid Ul
1
Jeschke, Kurt
1
Jeschke, Steffi
1
Kenning, Peter
1
Knox, George
1
Köhler, Thorsten
1
Lai, Pei-Chun
1
Lampe, Jörg
1
Lenz, Roman
1
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All
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
3
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
3
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
2
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Handbook of research on customer equity in marketing
2
Advances in tourism destination marketing
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Brand, Label, and Product Intelligence : Second International Conference, COBLI 2021
1
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of the 2023 AMS World Marketing Congress, Canterbury, UK, July 11-14, 2023
1
Cross-cultural window on consumer behavior
1
E-marketing ; Vol. 3
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Handbook of research on customer engagement
1
Handbook of research on global business opportunities
1
Handbook on business information systems
1
Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, Wettbewerbskontext, Unternehmenspraxis
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
1
Handel in Theorie und Praxis : Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Kleine und mittlere Unternehmen : Herausforderungen und Innovationen ; Forschungsbeiträge
1
Kostenmanagement und Controlling
1
Krisenkommunikation : 5. Dresdner Kolloquium an der Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Dresden
1
Kulturmarketing
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren
1
Kundenmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Kundenorientierung im Touristikmanagement
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing in the new global order : challenges and opportunities
1
Marktorientierte Unternehmensführung : Grundkonzepte, Anwendungen und Lehre ; Festschrift für Hermann Freter zum 60. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
Service quality and management
1
Stakeholder im Fokus : Management-Ansätze für Messeveranstalter
1
The changing roles of advertising : [extended versions of papers presented at the 11th ICORIA (International Conference on Research in Advertising) Stockholm, Sweden in June 2012]
1
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ECONIS (ZBW)
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Understanding customers' insights using attribution theory
Sann, Raksmey
;
Lai, Pei-Chun
;
Liaw, Shu-Yi
;
Chen, Chi-Ting
- In:
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of …
,
(pp. 20-28)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014501014
Saved in:
2
How fair is the handling of the claimant customer? : a comparison between the e-mail and telephone channels
Tahali, Sara
;
Yildiz, Hélène
- In:
Brand, Label, and Product Intelligence : Second …
,
(pp. 129-141)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013338063
Saved in:
3
The role of consumer engagement in recovering online service failures : an application of service-dominant logic
Islam, Jamid Ul
;
Rahman, Zillur
;
Hollebeek, Linda D.
- In:
Handbook of research on customer engagement
,
(pp. 456-469)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013163406
Saved in:
4
Grundlagen eines systematischen Beschwerdemanagements : eine Darstellung für Messegesellschaften und Dienstleistungsunternehmen
Gödde, Elisabeth
- In:
Stakeholder im Fokus : Management-Ansätze für …
,
(pp. 49-95)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011614237
Saved in:
5
Impact of culture on service failures and service recoveries
Tanrikulu, Ceyda
;
Gelibolu, Levent
- In:
Handbook of research on global business opportunities
,
(pp. 229-238)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010459066
Saved in:
6
Interaction orientation and complaint handling
Ramani, Girish
;
Knox, George
- In:
Handbook of research on customer equity in marketing
,
(pp. 448-465)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483414
Saved in:
7
Leveraging product returns to maximize customer equity
Petersen, J. Andrew
;
Anderson, Eric T.
- In:
Handbook of research on customer equity in marketing
,
(pp. 160-177)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483488
Saved in:
8
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
Saved in:
9
Webcare as customer relationship and reputation management? motives for negative electronic word of mouth and their effect on webcare receptiveness
Willemsen, Lotte
;
Neijens, Peter C.
;
Bronner, Fred A.
- In:
The changing roles of advertising : [extended versions …
,
(pp. 55-69)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009773057
Saved in:
10
Do customers misattribute failures in customer-retailer-relationship?
Gierl, Heribert
;
Zhu, Yajing
- In:
Handel in Theorie und Praxis : Festschrift zum 60. …
,
(pp. 227-248)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009774609
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