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~subject:"Business-to-business marketing"
~subject:"Dienstleistungssektor"
~subject:"Market research"
~subject:"Quality management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Bibliography included"
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Search: subject_exact:"After-sales service"
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Business-to-business marketing
Dienstleistungssektor
Market research
Quality management
Customer service
483
Kundenservice
483
Deutschland
135
Germany
135
Theorie
113
Theory
113
Beziehungsmarketing
100
Relationship marketing
100
Dienstleistungsqualität
55
Service quality
55
Bundling strategy
50
Leistungsbündel
50
Consumer behaviour
38
Konsumentenverhalten
38
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Marketingmanagement
29
Marketing management
27
Service industry
23
Call centre
19
Callcenter
19
Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Lieferantenmanagement
17
Supplier relationship management
17
Automotive services industry
16
Competitive strategy
16
Kfz-Gewerbe
16
Wettbewerbsstrategie
16
Business process management
15
Dienstleistungsmarketing
15
Electronic Commerce
15
Prozessmanagement
15
Services marketing
15
Dienstleistungsmanagement
14
E-commerce
14
Service management
14
Dienstleistung
13
Machinery industry
13
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Online availability
All
Undetermined
5
Free
1
Type of publication
All
Article
35
Book / Working Paper
16
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Bibliography included
Article in journal
281
Aufsatz in Zeitschrift
281
Book section
35
Hochschulschrift
32
Thesis
28
Bibliografie enthalten
16
Collection of articles of several authors
13
Sammelwerk
13
Graue Literatur
12
Non-commercial literature
12
Case study
11
Fallstudie
11
Aufsatzsammlung
6
Konferenzschrift
6
Conference proceedings
4
Arbeitspapier
3
Working Paper
3
Collection of articles written by one author
2
Sammlung
2
Amtsdruckschrift
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Government document
1
Guidebook
1
Lehrbuch
1
Ratgeber
1
Systematic review
1
Textbook
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
39
English
12
Author
All
Stauss, Bernd
3
Bruhn, Manfred
2
Friedewald, Axel
2
Günter, Bernd
2
Nedeß, Christian
2
Platzek, Thomas
2
Schlatter, Cornelia
2
Arasu, B. Senthil
1
Banerjee, Shrabastee
1
Breyer, Martin
1
Brzoska, Lars
1
Bösser, Tom
1
Casagranda, Michael
1
Chakraborty, Ishita
1
Coenen, Christian
1
Damali, Uzay
1
Dauben, Stephan A.
1
Davies, John
1
Deutsch, Markus
1
Dobrowolska, Anna
1
Duscha, Andreas
1
Erichsson, Susann K.
1
Friege, Christian
1
Fujikawa, Yoshinori
1
Geißler, Holger
1
Gu, Jia-Yan
1
Hauk, Joachim
1
Hildebrand, Wolf-Christian
1
Holzer, Michael W.
1
Homburg, Christian
1
Hudetz, Kai
1
Irrgang, Wolfgang
1
Jacob, Uwe
1
Jenner, Thomas
1
Kay, Carl
1
Klostermann, Tanja
1
Kunz, Werner H.
1
Lee, Peter S.
1
Lödel, Dieter
1
Mairamhof, Gaby B.
1
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Institution
All
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
1
Published in...
All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
2
A Research Agenda for Service Marketing
1
Artificial intelligence in marketing
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Context and semantics for knowledge management : technologies for personal productivity
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
1
Europäische Hochschulschriften / 5
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Wirtschaft
1
Gabler edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
1
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift für Gertraude Krell ; Programmatisches, Personalpolitik, Gender, Diversity, diskursive Anknüpfungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Ideas, insights and innovation on management research : an international perspective
1
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
1
Innovations in certain areas of organization management and marketing
1
Innovatives Industriegütermarketing
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Lernende Organisationen : Konzepte, Methoden und Erfahrungsberichte
1
Management interorganisationaler Beziehungen : Vertrauen, Kontrolle und Informationstechnik
1
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
1
Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? : Bewährte Kompetenzen in neuem Kontext
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Modernes Finanz- und Versicherungsmanagement
1
Outsourcing, teamwork and business management
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Reassessing the employment relationship
1
Schriften zur Unternehmungsführung
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
1
Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Artificial intelligence applications to customer feedback research : a review
Lee, Peter S.
;
Chakraborty, Ishita
;
Banerjee, Shrabastee
- In:
Artificial intelligence in marketing
,
(pp. 169-190)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014307136
Saved in:
3
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
4
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
5
Methodology for assessing and improving the quality of services based on a process approach. Assessment and improvement of the process of customer service in a restaurant
Dobrowolska, Anna
;
Ossowska, Justyna
- In:
Innovations in certain areas of organization management …
,
(pp. 93-103)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011666836
Saved in:
6
Ungenutzte Potenziale: Kundenservicedaten in der Marktforschung nutzen
Scharf, Michael
- In:
Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? : …
,
(pp. 281-295)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011550659
Saved in:
7
Predicting customer retention in discrete and continuous services
Watts, Helen
- In:
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
,
(pp. 89-106)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010488972
Saved in:
8
Digitale Transformation : Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis
Hauk, Joachim
;
Penkert, Andreas
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 467-486)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359412
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9
Emotionsarbeit : ein Update
Rastetter, Daniela
- In:
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift …
,
(pp. 49-54)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011648194
Saved in:
10
Increasing productivity in the customer-facing environment
Thurlow, Ian
;
Davies, John
;
Gu, Jia-Yan
;
Bösser, Tom
; …
- In:
Context and semantics for knowledge management : …
,
(pp. 149-170)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009542076
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