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~subject:"Customer service"
~subject:"Dienstleistungssektor"
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Search: subject:"Kundenservice"
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Customer service
Dienstleistungssektor
Lieferantenmanagement
Kundenservice
516
Deutschland
153
Germany
152
Beziehungsmarketing
118
Relationship marketing
118
Theorie
88
Theory
88
Dienstleistungsqualität
60
Service quality
60
Bundling strategy
58
Leistungsbündel
58
Customer satisfaction
49
Kundenzufriedenheit
49
Consumer behaviour
40
Konsumentenverhalten
40
Electronic Commerce
25
Service industry
24
Dienstleistung
23
E-commerce
23
Call centre
22
Callcenter
22
Marketingmanagement
22
Marketing management
21
Supplier relationship management
20
Automotive services industry
18
Kfz-Gewerbe
18
Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Emotion
17
Organisatorischer Wandel
17
Organizational change
17
Dienstleistungsmanagement
16
Service management
16
Kundenmanagement
15
Wettbewerbsstrategie
15
Competitive strategy
14
Innovation
14
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Online availability
All
Undetermined
36
Free
10
Type of publication
All
Article
436
Book / Working Paper
80
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Sammelwerk
Article in journal
1,699
Aufsatz in Zeitschrift
1,699
Aufsatz im Buch
436
Hochschulschrift
237
Thesis
189
Graue Literatur
155
Non-commercial literature
155
Arbeitspapier
80
Collection of articles of several authors
80
Working Paper
80
Case study
71
Fallstudie
71
Bibliografie enthalten
48
Bibliography included
48
Aufsatzsammlung
46
Ratgeber
43
Guidebook
41
Konferenzschrift
25
Collection of articles written by one author
16
Lehrbuch
16
Sammlung
16
Textbook
16
Conference proceedings
14
Handbook
11
Handbuch
11
Amtsdruckschrift
8
Government document
8
Conference paper
7
Konferenzbeitrag
7
Accompanied by computer file
4
Elektronischer Datenträger als Beilage
4
Forschungsbericht
4
Company information
2
Elektronischer Datenträger
2
Firmeninformation
2
Glossar enthalten
2
Glossary included
2
Interview
2
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Language
All
German
341
English
176
French
3
Finnish
1
Author
All
Thomas, Oliver
11
Pepels, Werner
9
Stauss, Bernd
9
Fellmann, Michael
8
Schlicker, Michael
6
Bliemel, Friedhelm
5
Helmke, Stefan
5
Hinterhuber, Hans H.
5
Nüttgens, Markus
5
Walter, Philipp
5
Bruhn, Manfred
4
Coenen, Christian
4
Dangelmaier, Wilhelm
4
Fassott, Georg
4
Loos, Peter
4
Luczak, Holger
4
Biermann, Thomas
3
Blümelhuber, Christian
3
Friedewald, Axel
3
Gouthier, Matthias
3
Günter, Bernd
3
Hecker, Falk
3
Hünerberg, Reinhard
3
Kammler, Friedemann
3
Keuper, Frank
3
Mann, Andreas
3
Matijacic, Michel
3
Meyer, Anton
3
Nedeß, Christian
3
Özcan, Deniz
3
Ammann, Paul
2
Anderson, Verl
2
Bambauer, Silke
2
Bauer, Hans H.
2
Blanchet, Max
2
Blinn, Nadine
2
Bock, Andreas H.
2
Borgulya, Ágnes
2
Bowen, David E.
2
Bullinger, Hans-Jörg
2
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Institution
All
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
2
Vivento-Customer-Services <Bonn>
2
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
1
Deutsch-Französische Unternehmertage <2, 1997, Straßburg>
1
Deutschland / Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen
1
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
1
Forschungsinstitut für Innovative Arbeitsgestaltung und Prävention
1
Förderkreis des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Harvard Graduate School of Business Administration
1
Industrie-Kontakt-Seminar <33, 1999, Kaiserslautern>
1
Journée de recherche en marketing horloger <8., 2013, Neuenburg, Schweiz>
1
Journée internationale du marketing horloger <17., 2013, La Chaux-de-Fonds>
1
Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung
1
Nomos Verlagsgesellschaft
1
Symposium Oeconomicum <11, 1998, Münster (Westf)>
1
Tagung der Kaufmännischen Ausbildungsleiter <1998, Leipzig>
1
Thüringen / Landesregierung
1
Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Verlag Dr. Kovač
1
Zentralverband des Deutschen Handwerks
1
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Published in...
All
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
12
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
9
Grundlagen des After Sales Marketing
8
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
8
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
7
Dienstleistungscontrolling
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
E-commerce trends for organizational advancement : new applications and methods
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der Kundenorientierung
3
Leveraging AI and emotional intelligence in contemporary business organizations
3
Technology mediated service encounters
3
55plus Marketing : Zukunftsmarkt Senioren
2
A Research Agenda for Service Marketing
2
AI-driven marketing research and data analytics
2
Advances in services marketing
2
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Behavioral Branding : wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärkt
2
Change Management in der Praxis : Beispiele, Methoden, Instrumente
2
Competitive advantage : strategies, management and performance
2
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
2
Customer service : empowerment and entrapment
2
Die Zukunft von Dienstleistungen : ihre Auswirkung auf Arbeit, Umwelt und Lebensqualität
2
Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie : Services erfolgreich entwickeln, steuern und vertreiben
2
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Ganzheitliche Beratung bei Banken : Modeerscheinung oder Erfolgskonzept?
2
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
2
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
2
Handbuch Kompetenzentwicklung
2
Herausforderungen an das HR-Management : neue Aufgaben und Lösungsansätze in der Finanzindustrie
2
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : Proceedings of the 1st International European Forum on Innovation and System Dynamics in Food Networks, organized by International Center for Food Chain and Network Research, University of Bonn, Germany ; officially endorsed by the European Association of Agricultural Economists (EAAE) as 1st Forum, february 15-17, 2007, Innsbruck-Igls, Austria
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ECONIS (ZBW)
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1
Assessing customer service for sustainable micro, small, and medium entrepreneurial firms : lessons from Ghana
Adom, Kwame
- In:
Understanding Entrepreneurship in Sub-Saharan Africa : …
,
(pp. 185-213)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014514384
Saved in:
2
Machine learning and sentiment analysis : analysing customer feedback
Kumar, T. Ananth
;
Zaafira, J.
;
Kanimozhi, P.
;
Rajmohan, R.
- In:
AI-driven marketing research and data analytics
,
(pp. 245-262)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014559096
Saved in:
3
Quality of online customer service at a telecommunication company in Zimbabwe during the COVID-19 Pandemic
Mamwadi, Samuel
;
Bigirimana, Stanislas
- In:
AI-driven marketing research and data analytics
,
(pp. 281-308)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014559102
Saved in:
4
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
5
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
Saved in:
6
The future of finance : revolutionizing the industry with artificial intelligence
Sharma, Poonam
;
Devi, Spna
- In:
Leveraging AI and emotional intelligence in …
,
(pp. 187-210)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014465936
Saved in:
7
Artificial intelligence for innovative customer services in the hospitality industry of India
Singh, Lakhvinder
;
Dhankhar, Dinesh
- In:
Leveraging AI and emotional intelligence in …
,
(pp. 219-239)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014465944
Saved in:
8
Revolutionizing customer service and experience : the impact of artificial intelligence
Rana, Richa
;
Hatibaruah, Pratibha Das
- In:
Leveraging AI and emotional intelligence in …
,
(pp. 253-275)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014465952
Saved in:
9
Optimizing customer service with chatbots
Şimşek, Ahmet Bahadır
- In:
Intelligent optimization techniques for business analytics
,
(pp. 236-254)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014578627
Saved in:
10
A review : sentiment analysis in conversational data
Gugale, Anisha
;
Majumdar, Anindita
- In:
AI impacts in digital consumer behavior
,
(pp. 170-191)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014636271
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1
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