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~subject:"Dienstleistungsmanagement"
~subject:"Konsumentenverhalten"
~type_genre:"Book section"
~type_genre:"Collection of articles written by one author"
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Search: subject_exact:"After-Sales-Management"
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452
Deutschland
113
Germany
113
Beziehungsmarketing
93
Relationship marketing
93
Theorie
66
Theory
66
Dienstleistungsqualität
57
Service quality
57
Bundling strategy
49
Leistungsbündel
49
Customer satisfaction
41
Kundenzufriedenheit
41
Consumer behaviour
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Call centre
20
Callcenter
20
Dienstleistungssektor
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Emotion
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Service industry
17
Automotive services industry
16
Electronic Commerce
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
Beschwerdemanagement
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15
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15
Online-Handel
15
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14
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14
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Service management
13
Supplier relationship management
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Social Web
12
Social web
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
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Undetermined
6
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5
Type of publication
All
Article
43
Book / Working Paper
5
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Collection of articles written by one author
Article in journal
635
Aufsatz in Zeitschrift
635
Hochschulschrift
46
Aufsatz im Buch
43
Thesis
32
Graue Literatur
26
Non-commercial literature
26
Arbeitspapier
14
Working Paper
14
Collection of articles of several authors
12
Sammelwerk
12
Aufsatzsammlung
8
Bibliografie enthalten
8
Bibliography included
8
Case study
6
Fallstudie
6
Sammlung
5
Ratgeber
4
Guidebook
3
Konferenzschrift
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Conference proceedings
1
Handbook
1
Handbuch
1
Lehrbuch
1
Mikroform
1
Textbook
1
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Language
All
German
24
English
24
Author
All
Bambauer, Silke
2
Gierl, Heribert
2
Jerger, Christina
2
Menezes, Antonio
2
Vieira, José António Cabral
2
Almeida, António
1
Alves, António
1
Ammann, Paul
1
Ates, Zelal
1
Bliemel, Friedhelm
1
Bommer, Michael-Maria
1
Buhl, Hans Ulrich
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Damali, Uzay
1
Dhawan, Abhinav
1
Dormann, Christian
1
Dyck, Stefan
1
Eggert, Andreas
1
Eigen, Christian
1
Emons, Winand
1
Fließ, Sabine
1
Flint, Daniel J.
1
Frey, Dieter
1
Friedewald, Axel
1
Gallego, Guillermo
1
Gammelgaard, Britta
1
Gouthier, Matthias
1
Grünschloß, Michael
1
Gugale, Anisha
1
Haager, Stephanie
1
Haupt, Reinhard
1
Heath, Teresa
1
Heinonen, Kristina
1
Heiring, Werner
1
Hogenschurz, Bernhard
1
Hume, Margee
1
Hüttel, Björn Armin
1
Ilka, Andreas
1
Jeschke, Kurt
1
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Marketing im gesellschaftlichen Dialog
2
Marktpsychologie
2
AI impacts in digital consumer behavior
1
Advances in tourism economics : new developments
1
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Contemporary research in e-branding
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Die Fachhochschule der Deutschen Bundesbank in Hachenburg : Festschrift für den langjährigen Rektor Prof. Dr. Dietrich Schönwitz
1
Die Praxis des Verkaufs : Vertriebssteuerung, Pre-Sales, Sales, Key-Account-Management
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
E-commerce trends for organizational advancement : new applications and methods
1
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer buying behavior
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Handbook of global supply chain management
1
Handelsforschung
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International advertising and communication : current insights and empirical findings
1
Issues in economic performance : business, regional and transport issues
1
Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert : gewidmet Peter Weinberg zum 65. Geburtstag
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für Services im Mobilen Internet
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
Proceedings of the 16th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe : December 4 - 6, 2008, Vienna, Austria
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
Strategies and tools for managing connected consumers
1
The Oxford handbook of pricing management
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
The future of management: entrepreneurship, change and flexibility
1
Three essays on success factors of digital and non-digital services
1
Trends im Private Banking ...
1
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut Kreikebaum zum 65. Geburtstag
1
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : Marketingstrategien für reife Märkte ; [Frühjahrstagung der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Innovatives Marketing (WiGIM) ; am 13. März 2008]
1
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A review : sentiment analysis in conversational data
Gugale, Anisha
;
Majumdar, Anindita
- In:
AI impacts in digital consumer behavior
,
(pp. 170-191)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014636271
Saved in:
2
Understanding customers' decision-making, perceptions, and evaluations in the customer journey
Sarikaya, Serkan
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012105262
Saved in:
3
Negative affective states in customers service experience : investigating antecedents and mitigations
Haager, Stephanie
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012020297
Saved in:
4
Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive
Popp, Marion Claudia Helma
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011932702
Saved in:
5
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
6
Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011731104
Saved in:
7
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
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8
Calling for a multisensory perspective on customer service co-creation
Fließ, Sabine
;
Dyck, Stefan
;
Volkers, Maarten
- In:
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …
,
(pp. 77-104)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224469
Saved in:
9
Can virtual customer service agents improve consumers' online experiences? : the role of hedonic dimensions
Soares, Ana
;
Pinho, José Carlos
;
Heath, Teresa
;
Alves, …
- In:
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer …
,
(pp. 157-177)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012226186
Saved in:
10
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
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