//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~subject:"Konsumentenverhalten"
~subject:"Service management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Sammlung"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Kundenbetreuung"
Narrow search
Delete all filters
| 4 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Konsumentenverhalten
Service management
Customer service
451
Kundenservice
451
Deutschland
113
Germany
113
Beziehungsmarketing
94
Relationship marketing
94
Theorie
67
Theory
67
Dienstleistungsqualität
58
Service quality
58
Bundling strategy
49
Leistungsbündel
49
Customer satisfaction
40
Kundenzufriedenheit
40
Consumer behaviour
36
Call centre
20
Callcenter
20
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Electronic Commerce
16
Emotion
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
Beschwerdemanagement
15
Complaint management
15
Online retailing
15
Online-Handel
15
Business process management
14
E-commerce
14
Prozessmanagement
14
Dienstleistungsmanagement
13
Lieferantenmanagement
13
Supplier relationship management
13
Social Web
12
Social web
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
6
Free
5
Type of publication
All
Article
43
Book / Working Paper
5
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Sammlung
Article in journal
633
Aufsatz in Zeitschrift
633
Hochschulschrift
44
Book section
43
Thesis
31
Graue Literatur
25
Non-commercial literature
25
Arbeitspapier
14
Working Paper
14
Collection of articles of several authors
12
Sammelwerk
12
Aufsatzsammlung
8
Bibliografie enthalten
7
Bibliography included
7
Case study
6
Fallstudie
6
Collection of articles written by one author
5
Ratgeber
4
Guidebook
3
Konferenzschrift
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Conference proceedings
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Handbook
1
Handbuch
1
Lehrbuch
1
Mikroform
1
Textbook
1
more ...
less ...
Language
All
German
24
English
24
Author
All
Bambauer, Silke
2
Gierl, Heribert
2
Jerger, Christina
2
Menezes, Antonio
2
Vieira, José António Cabral
2
Almeida, António
1
Alves, António
1
Ammann, Paul
1
Ates, Zelal
1
Bliemel, Friedhelm
1
Bommer, Michael-Maria
1
Buhl, Hans Ulrich
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Damali, Uzay
1
Dhawan, Abhinav
1
Dormann, Christian
1
Dyck, Stefan
1
Eggert, Andreas
1
Eigen, Christian
1
Emons, Winand
1
Fließ, Sabine
1
Flint, Daniel J.
1
Frey, Dieter
1
Friedewald, Axel
1
Gallego, Guillermo
1
Gammelgaard, Britta
1
Gouthier, Matthias
1
Grünschloß, Michael
1
Haager, Stephanie
1
Haupt, Reinhard
1
Heath, Teresa
1
Heinonen, Kristina
1
Heiring, Werner
1
Hogenschurz, Bernhard
1
Hume, Margee
1
Hüttel, Björn Armin
1
Ilka, Andreas
1
Jeschke, Kurt
1
Jonas, Eva
1
more ...
less ...
Published in...
All
Marketing im gesellschaftlichen Dialog
2
Marktpsychologie
2
Advances in tourism economics : new developments
1
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Contemporary research in e-branding
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Die Fachhochschule der Deutschen Bundesbank in Hachenburg : Festschrift für den langjährigen Rektor Prof. Dr. Dietrich Schönwitz
1
Die Praxis des Verkaufs : Vertriebssteuerung, Pre-Sales, Sales, Key-Account-Management
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
E-commerce trends for organizational advancement : new applications and methods
1
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer buying behavior
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Handbook of global supply chain management
1
Handelsforschung
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
1
Intelligent optimization techniques for business analytics
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International advertising and communication : current insights and empirical findings
1
Issues in economic performance : business, regional and transport issues
1
Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert : gewidmet Peter Weinberg zum 65. Geburtstag
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für Services im Mobilen Internet
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
Proceedings of the 16th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe : December 4 - 6, 2008, Vienna, Austria
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
Strategies and tools for managing connected consumers
1
The Oxford handbook of pricing management
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
The future of management: entrepreneurship, change and flexibility
1
Three essays on success factors of digital and non-digital services
1
Trends im Private Banking ...
1
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut Kreikebaum zum 65. Geburtstag
1
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : Marketingstrategien für reife Märkte ; [Frühjahrstagung der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Innovatives Marketing (WiGIM) ; am 13. März 2008]
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
48
Showing
1
-
10
of
48
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Optimizing customer service with chatbots
Şimşek, Ahmet Bahadır
- In:
Intelligent optimization techniques for business analytics
,
(pp. 236-254)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014578627
Saved in:
2
Understanding customers' decision-making, perceptions, and evaluations in the customer journey
Sarikaya, Serkan
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012105262
Saved in:
3
Negative affective states in customers service experience : investigating antecedents and mitigations
Haager, Stephanie
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012020297
Saved in:
4
Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive
Popp, Marion Claudia Helma
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011932702
Saved in:
5
Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011731104
Saved in:
6
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
7
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
8
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
9
Calling for a multisensory perspective on customer service co-creation
Fließ, Sabine
;
Dyck, Stefan
;
Volkers, Maarten
- In:
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …
,
(pp. 77-104)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224469
Saved in:
10
Can virtual customer service agents improve consumers' online experiences? : the role of hedonic dimensions
Soares, Ana
;
Pinho, José Carlos
;
Heath, Teresa
;
Alves, …
- In:
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer …
,
(pp. 157-177)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012226186
Saved in:
1
2
3
4
5
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->