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9
Social web
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Marketingmanagement
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Übersichtsarbeit
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Günter, Bernd
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Pepels, Werner
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Borth, Björn-Olaf
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Ayertey, Samuel
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Bach, Norbert
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Brandenburg, Torsten
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Braun, Corina
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Chen, Chi-Ting
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Cherian, Mary
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Cowles, Deborah
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Hellemann, Niklas Jan
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Hollebeek, Linda D.
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Islam, Jamid Ul
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Jeschke, Steffi
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Kanning, Uwe Peter
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Keller, Corina
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Kniivilä, Sonja
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Köhler, Thorsten
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Lai, Pei-Chun
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Lentz, Patrick
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Mandl, Leonhard
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Müller, Stefan
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Okafor, Sebastian
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Rahman, Zillur
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Ranfagni, Silvia
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Roschk, Holger
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Sann, Raksmey
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Institution
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RWTH Aachen
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Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Applied Marketing Science /Angewandte Marketingforschung
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Brand, Label, and Product Intelligence : Second International Conference, COBLI 2021
1
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of the 2023 AMS World Marketing Congress, Canterbury, UK, July 11-14, 2023
1
Delivering value in turbulent times : AMA Summer Educators' Conference 2011 ; AMA educators' proceedings Volume 22 ; San Francisco, California, USA, 5 - 7 August 2011
1
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
1
Edition Wissenschaft Apprimus
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
1
Enhancing knowledge development in marketing ; Vol. 21
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Gabler Research
1
Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten : Festschrift für Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Handbook of research on customer engagement
1
Handbook of research on global business opportunities
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
1
Marketing in the new global order : challenges and opportunities
1
New orientations and developments : business communication research and teaching working papers
1
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
1
Strategisches Marketingmanagement
1
The art of digital marketing for fashion and luxury brands : market spaces and marketplaces
1
The strategic enterprise
1
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Understanding customers' insights using attribution theory
Sann, Raksmey
;
Lai, Pei-Chun
;
Liaw, Shu-Yi
;
Chen, Chi-Ting
- In:
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of …
,
(pp. 20-28)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014501014
Saved in:
2
How fair is the handling of the claimant customer? : a comparison between the e-mail and telephone channels
Tahali, Sara
;
Yildiz, Hélène
- In:
Brand, Label, and Product Intelligence : Second …
,
(pp. 129-141)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013338063
Saved in:
3
Online service failure and recovery strategies : examining the influences of user-generated content
Ayertey, Samuel
;
Ranfagni, Silvia
;
Okafor, Sebastian
- In:
The art of digital marketing for fashion and luxury …
,
(pp. 243-271)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012607410
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4
"New perspectives on customer experience in service recovery"
Mandl, Leonhard
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011782523
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5
The role of consumer engagement in recovering online service failures : an application of service-dominant logic
Islam, Jamid Ul
;
Rahman, Zillur
;
Hollebeek, Linda D.
- In:
Handbook of research on customer engagement
,
(pp. 456-469)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013163406
Saved in:
6
Managing expectations : explaining and influencing post-purchase evaluations and return intentions in online retailing
Hellemann, Niklas Jan
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011705406
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7
Impact of culture on service failures and service recoveries
Tanrikulu, Ceyda
;
Gelibolu, Levent
- In:
Handbook of research on global business opportunities
,
(pp. 229-238)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010459066
Saved in:
8
Beschwerdepolitik
Pepels, Werner
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457855
Saved in:
9
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
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10
Die optimale Kompensationshöhe nach einer Beschwerde
Gäthke, Jana
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430887
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