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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Complaint management
175
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Relationship marketing
76
Deutschland
44
Germany
43
Theorie
37
Theory
37
Customer satisfaction
35
Kundenzufriedenheit
35
Consumer behaviour
27
Konsumentenverhalten
27
Dienstleistungsqualität
25
Service quality
25
Customer service
21
Kundenservice
21
Reklamation
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Kundenmanagement
12
Servicepolitik
10
Beschwerde
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Quality management
9
Qualitätsmanagement
9
Social Web
9
Social web
9
Financial services
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Finanzdienstleistung
8
Kunde
8
Verbraucherzufriedenheit
8
Dienstleistungssektor
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Empirical method
7
Empirische Methode
7
Customer value
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Kundenbindung
6
Kundenwert
6
Marketing management
6
Marketingmanagement
6
Erfolgsfaktor
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Lieferantenmanagement
5
Prozessmanagement
5
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Type of publication
All
Article
6
Book / Working Paper
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Type of publication (narrower categories)
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Book section
Sammlung
Thesis
Article in journal
68
Aufsatz in Zeitschrift
68
Aufsatz im Buch
6
Hochschulschrift
2
Case study
1
Fallstudie
1
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Language
All
German
6
English
1
Author
All
Stauss, Bernd
2
Bumbacher, Urs
1
Fließ, Sabine
1
Heering, Johannes
1
Hogreve, Jens
1
Mairamhof, Gaby B.
1
Plein, Katrin
1
Seidel, Wolfgang
1
Strizhakkova, Yuliya
1
Tsanrenko, Yelena
1
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Published in...
All
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Enhancing knowledge development in marketing ; Vol. 21
1
Fokus Dienstleistungsmarketing
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
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1
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten : Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen
Plein, Katrin
-
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011381930
Saved in:
2
Consumer forgiveness of service failure in financial services industry
Tsanrenko, Yelena
;
Strizhakkova, Yuliya
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010191058
Saved in:
3
Die Relevanz des Kundenbindungsmanagements für das Customer Relationship Management (CRM)
Heering, Johannes
- In:
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 135-190)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916189
Saved in:
4
Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence
Fließ, Sabine
;
Hogreve, Jens
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 235-254)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595918
Saved in:
5
Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss
Seidel, Wolfgang
;
Stauss, Bernd
- In:
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …
,
(pp. 131-142)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666791
Saved in:
6
Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion
Bumbacher, Urs
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 405-432)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555442
Saved in:
7
Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden
Mairamhof, Gaby B.
(
contributor
)
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 237-259)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471984
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