//--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~subject:"Social Web"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Working Paper"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Consumer complaints"
Narrow search
Delete all filters
| 3 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Social Web
Beschwerdemanagement
183
Complaint management
182
Beziehungsmarketing
76
Relationship marketing
76
Kundenzufriedenheit
36
Customer satisfaction
35
Deutschland
32
Germany
31
Dienstleistungsqualität
27
Service quality
27
Consumer behaviour
24
Konsumentenverhalten
24
Theorie
23
Theory
23
Customer service
17
Kundenservice
17
Social web
9
USA
8
United States
8
Dienstleistungssektor
6
E-commerce
6
Electronic Commerce
6
Internet
6
Lieferantenmanagement
6
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Schweiz
6
Service industry
6
Supplier relationship management
6
Switzerland
6
Experiment
5
Financial services
5
Finanzdienstleistung
5
Viral marketing
5
Virales Marketing
5
Automotive industry
4
Business process management
4
Controlling
4
Customer value
4
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Working Paper
Article in journal
81
Aufsatz in Zeitschrift
81
Book section
9
Case study
1
Fallstudie
1
Graue Literatur
1
Hochschulschrift
1
Interview
1
Non-commercial literature
1
more ...
less ...
Language
All
English
5
German
4
Author
All
Hadwich, Karsten
2
Ayertey, Samuel
1
Becker, Florian
1
Braun, Corina
1
Bronner, Fred A.
1
Cowles, Deborah
1
Eller, Tönnjes Freerk
1
Firmhofer, Nikola
1
Gersonde, Arvid
1
Hogreve, Jens
1
Jones, Karen
1
Keller, Corina
1
Neijens, Peter C.
1
Okafor, Sebastian
1
Ranfagni, Silvia
1
Schmeißer, Daniel R.
1
Willemsen, Lotte
1
more ...
less ...
Published in...
All
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
3
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
1
Social Web im Tourismus : Strategien - Konzepte - Einsatzfelder
1
The SAGE handbook of social media marketing
1
The art of digital marketing for fashion and luxury brands : market spaces and marketplaces
1
The changing roles of advertising : [extended versions of papers presented at the 11th ICORIA (International Conference on Research in Advertising) Stockholm, Sweden in June 2012]
1
The strategic enterprise
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
9
Showing
1
-
9
of
9
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Understanding complaining, service failure identification and service recovery via social media
Jones, Karen
- In:
The SAGE handbook of social media marketing
,
(pp. 373-387)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013368593
Saved in:
2
Online service failure and recovery strategies : examining the influences of user-generated content
Ayertey, Samuel
;
Ranfagni, Silvia
;
Okafor, Sebastian
- In:
The art of digital marketing for fashion and luxury …
,
(pp. 243-271)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012607410
Saved in:
3
Webcare as customer relationship and reputation management? motives for negative electronic word of mouth and their effect on webcare receptiveness
Willemsen, Lotte
;
Neijens, Peter C.
;
Bronner, Fred A.
- In:
The changing roles of advertising : [extended versions …
,
(pp. 55-69)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009773057
Saved in:
4
When the whole world is listening : an exploratory investigation of individual complaints on social media platforms
Hogreve, Jens
;
Eller, Tönnjes Freerk
;
Firmhofer, Nikola
- In:
Dienstleistungsmanagement und Social Media : …
,
(pp. 515-540)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756193
Saved in:
5
Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich : eine empirische Untersuchung
Hadwich, Karsten
- In:
Dienstleistungsmanagement und Social Media : …
,
(pp. 541-564)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014567734
Saved in:
6
Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien : eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback
Hadwich, Karsten
;
Becker, Florian
- In:
Dienstleistungsmanagement und Social Media : …
,
(pp. 565-591)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014567735
Saved in:
7
Service recovery, complaint handling, and the social media
Cowles, Deborah
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008759365
Saved in:
8
Kundenbewertungen in der eTouristik - Segen oder Fluch? : Psychologie der Reiseentscheidung im Social Web
Schmeißer, Daniel R.
- In:
Social Web im Tourismus : Strategien - Konzepte - …
,
(pp. 41-56)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652813
Saved in:
9
Weblogs und Internetmeingungsforen als Plattform der Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Herausforderung für das Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
Gersonde, Arvid
- In:
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 45-101)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916181
Saved in:
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->