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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Beschwerdemanagement
175
Complaint management
175
Beziehungsmarketing
76
Relationship marketing
76
Deutschland
44
Germany
43
Theorie
37
Theory
37
Customer satisfaction
35
Kundenzufriedenheit
35
Consumer behaviour
27
Konsumentenverhalten
27
Dienstleistungsqualität
25
Service quality
25
Customer service
21
Kundenservice
21
Reklamation
16
Kundenmanagement
12
Servicepolitik
10
Beschwerde
9
Quality management
9
Qualitätsmanagement
9
Social Web
9
Social web
9
Financial services
8
Finanzdienstleistung
8
Kunde
8
Verbraucherzufriedenheit
8
Dienstleistungssektor
7
Empirical method
7
Empirische Methode
7
Service industry
7
Customer value
6
Kundenbindung
6
Kundenwert
6
Marketing management
6
Marketingmanagement
6
Erfolgsfaktor
5
Lieferantenmanagement
5
Prozessmanagement
5
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Online availability
All
Undetermined
14
Free
4
Type of publication
All
Article
127
Book / Working Paper
48
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Sammlung
Thesis
Article in journal
1,148
Aufsatz in Zeitschrift
1,148
Aufsatz im Buch
127
Graue Literatur
75
Non-commercial literature
75
Hochschulschrift
67
Working Paper
57
Arbeitspapier
55
Collection of articles of several authors
16
Sammelwerk
16
Ratgeber
14
Case study
13
Fallstudie
13
Guidebook
13
Bibliografie enthalten
8
Bibliography included
8
Konferenzschrift
7
Aufsatzsammlung
6
Conference paper
6
Konferenzbeitrag
6
Collection of articles written by one author
5
Amtsdruckschrift
4
Government document
4
Lehrbuch
4
Textbook
4
Conference proceedings
3
Handbook
2
Handbuch
2
Accompanied by computer file
1
Annual report
1
Article
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Interview
1
Jahresbericht
1
Mehrbändiges Werk
1
Multi-volume publication
1
Systematic review
1
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Language
All
German
116
English
59
Author
All
Stauss, Bernd
11
Günter, Bernd
5
Becker, Uwe
3
Brock, Christian
3
Fürst, Andreas
3
Jeschke, Kurt
3
Niefind, Fred
3
Pepels, Werner
3
Wiegran, Andreas
3
Wünschmann, Stefan
3
Ahlert, Martin
2
Bayraktar, Osman
2
Borth, Björn-Olaf
2
Crisafulli, Benedetta
2
Eder, Astrid
2
Gelbrich, Katja
2
Hadwich, Karsten
2
Hiles, Andrew
2
Hogreve, Jens
2
Homburg, Christian
2
Jakolow-Standke, Angelika
2
Lampe, Jörg
2
Mairamhof, Gaby B.
2
Mende, Martin
2
Müller, Martin
2
Müller, Stefan
2
Nissen, Volker
2
Nogly, Felicitas
2
Ozuem, Wilson
2
Petersen, J. Andrew
2
Ranfagni, Silvia
2
Ratajczak, Oliver
2
Seidel, Wolfgang
2
Shulman, Jeffrey D.
2
Singh, Jaywant
2
Töpfer, Armin
2
Zhu, Yajing
2
Ackermann, Anja-Susan
1
Ahlers, Friedel
1
Alfter, Marco
1
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Institution
All
RWTH Aachen
1
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
1
Published in...
All
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
8
Gabler Edition Wissenschaft
6
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
3
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
3
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
3
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
3
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
2
Handbook of research on customer equity in marketing
2
Krankenhausmanagement : Strategien, Konzepte, Methoden
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
2
The art of digital marketing for fashion and luxury brands : market spaces and marketplaces
2
The definitive handbook of business continuity management
2
AI-driven intelligent models for business excellence
1
Advances in tourism destination marketing
1
Agribusiness & food : Wissenschaftsbibliothek
1
Applied Marketing Science /Angewandte Marketingforschung
1
Bankwirtschaftliche Schriftenreihe
1
Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Berliner Schriften zur anwendungsorientierten Bankbetriebslehre
1
Boundary spanning elements and the marketing function in organizations : concepts and empirical studies
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Brand, Label, and Product Intelligence : Second International Conference, COBLI 2021
1
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of the 2023 AMS World Marketing Congress, Canterbury, UK, July 11-14, 2023
1
Business ethics in East Central Europe
1
Business information systems : 13th international conference, BIS 2010, Berlin, Germany, May 3 - 5, 2010 ; proceedings
1
Business logistics management : a supply chain perspective
1
Business strategies : types, benefits and effects on firm performance
1
Challenges and opportunities for transportation services in the post-COVID-19 era
1
Competitive intelligence, analysis and strategy : creating organisational agility
1
Cross-cultural window on consumer behavior
1
Customer engagement marketing
1
Delivering value in turbulent times : AMA Summer Educators' Conference 2011 ; AMA educators' proceedings Volume 22 ; San Francisco, California, USA, 5 - 7 August 2011
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
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ECONIS (ZBW)
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Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung
Schöler, Andreas
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003741868
Saved in:
82
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 345-365)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
Saved in:
83
Beschwerdestimulierung - Status quo und Potenziale am Beispiel der Schweizer Versicherungsbranche
Bayraktar, Osman
;
Nissen, Volker
- In:
Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen …
,
(pp. 153-166)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003832577
Saved in:
84
Fehler nachhaltig vermeiden - ein lernbasiertes Konzept eines integrierten Fehler- (Beschwerde- und Reklamations-)Managements
Lampe, Jörg
- In:
Weiterentwicklung des Wuppertaler …
,
(pp. 43-50)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836465
Saved in:
85
Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd
;
Nogly, Felicitas
- In:
Management der Internationalisierung : Michael …
,
(pp. 321-341)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003819193
Saved in:
86
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Brock, Christian
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003823546
Saved in:
87
Kundenzufriedenheit, Beschwerdeverhalten und Beschwerdezufriedenheit : ein Überblick
Müller, Stefan
;
Meixner, Susan
;
Wünschmann, Stefan
- In:
Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen …
,
(pp. 395-415)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003883958
Saved in:
88
Customer Recovery Management und Controlling : Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrüherkennung, -prävention und Kundenrückgewinnung
Seidl, Franziska
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 3-34)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887022
Saved in:
89
Exit Management : Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Bruhn, Manfred
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 91-115)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887033
Saved in:
90
Präventionsmaßnahmen des Beschwerdemanagements gegen Kundenabwanderung : die Beschwerdeabteilung als wirksames Churn-Management
Köhler, Thorsten
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 313-329)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887087
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