Search Results - person:"Houben, Verena"

Service work without emotional labour? : role expectations of service engineers, their employers and customers in the mechanical engineering industry

Houben, Verena; Wüstner, Kerstin - In: Management revue : socio-economic studies 25 (2014) 1, pp. 50-66

The goal of this research is to understand, if emotional labour is part of atypical service professions like service engineering. The protagonists of this study are service engineers, their employing organisations and customers (service triad). We are interested in the following questions: How...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010393394

Service work without emotional labour? Role expectations of service engineers, their employers and customers in the mechanical engineering industry

Houben, Verena; Wuestner, Kerstin - In: management revue. Socio-economic Studies 25 (2014) 1, pp. 50-66

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Interaktionsarbeit im technischen Service des Maschinenbaus : Herausforderungen und Strategien von Servicetechnikern in der Interaktion

Houben, Verena - In: Innovation im Dienste der Gesellschaft : Beiträge des …, (pp. 495-504). 2011

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009313640

Die Interaktion bei produktionsnahen Dienstleistungen : Anforderungen an Servicetechniker zwischen Produkt und Dienstleistung

Houben, Verena - In: Produktion mit Dienstleistung : Integration als …, (pp. 175-202). 2010

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