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Search: person:"Specht, Nina"
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2
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2
Dienstleistungsqualität
2
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2
Kundenservice
2
Service quality
2
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2
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2
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2
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2
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1
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1
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Germany
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Kompetenz
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1
Marketingtheorie
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Qualitative method
1
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1
Qualitätsmanagement
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Type of publication
All
Article
8
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
Language
All
German
8
Undetermined
2
Author
All
Specht, Nina
10
Fichtel, Sina
6
Meyer, Anton
4
Bartsch, Silke
1
Kunz, Werner
1
Published in...
All
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
2
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
1
International journal of service industry management : IJSIM
1
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
1
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft : Handbuch für Wissenschaftler und Studierende
1
Unternehmen und Märkte
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
7
OLC EcoSci
2
USB Cologne (EcoSocSci)
1
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1
-
10
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1
Die Critical Incident Technique (CIT)
Bartsch, Silke
;
Specht, Nina
- In:
Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft : Handbuch …
,
(pp. 377-400)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003877190
Saved in:
2
"What is beautiful is good" : zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden
Fichtel, Sina
;
Specht, Nina
- In:
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 99-116)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675926
Saved in:
3
Markenführung im Zeitalter der "Service Dominant Logic" : People Branding als neue Herausforderung für das Markenmanagement
Specht, Nina
;
Fichtel, Sina
;
Meyer, Anton
- In:
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 255-273)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003677276
Saved in:
4
Erfolgsfaktor Service : warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern
Specht, Nina
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004929340
Saved in:
5
Erfolgsfaktor Service : warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern
Specht, Nina
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013427488
Saved in:
6
Zur Relevanz des Mitarbeiters am PoS
Specht, Nina
;
Fichtel, Sina
- In:
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und …
(
2008
)
2
,
pp. 43-46
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008045837
Saved in:
7
Mitarbeiterverhalten und -attraktivität als Excellence-Treiber im Service Encounter
Fichtel, Sina
;
Meyer, Anton
;
Specht, Nina
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 329-345)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596020
Saved in:
8
Perception and attribution of employees' effort and abilities: The impact on customer encounter satisfaction
Specht, Nina
;
Fichtel, Sina
;
Meyer, Anton
- In:
International journal of service industry management : IJSIM
18
(
2007
)
5
,
pp. 534
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007799768
Saved in:
9
Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina
;
Fichtel, Sina
- In:
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
,
(pp. 121-151)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003413668
Saved in:
10
Die Marktforschung und ihre Netzwerke
Kunz, Werner
;
Meyer, Anton
;
Specht, Nina
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002226071
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