Sabadie, William; Prim-Allaz, Isabelle; Llosa, Sylvie - HAL - 2006
La gestion des réclamations revêt une importance toute particulière dans le secteur des services. Cette recherche se … propose de présenter les apports des théories de la justice pour la gestion des réclamations dans le cadre d'une expérience de …'Assurances Maladies, il existe effectivement différentes logiques de contribution des éléments de gestion des réclamations. Elle souligne …