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Die Balanced Scorecard als Basis einer Customer Care Scorecard zur Konzeption einer systematischen Kundenpflege
Klein, Nicole - 2009
Die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Zeit hat gezeigt, wie schwierig es für die Unternehmen ist, langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Nachdem in der Vergangenheit die meisten Faktoren innerhalb der Firmen wie beispielsweise Kosteneinsparungen oder Prozessoptimierung bereits auf dem...
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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen. …
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Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung in Klein- und Mittelunternehmen
Lercher, Martin - 2010
meisten verwendete „Zauberwort“ lautet Kundenzufriedenheit. Doch wie wird Kundenbindung in Verbindung mit Kundenzufrieden und … Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und deren Einfluss auf die Wirkungskette der Kundenbeziehung. Die Entscheidungsfindung zur … Kundenbindung dargestellt. Es gibt sehr viele unternehmens- und marktabhängige Unsicherheitsfaktoren. Der Wettbewerb ist in einem …
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Emotionalität als Kundenbindungsinstrument : kritische Diskussion der Wirksamkeit von Event-Marketing
Arnold,. Juliane - 2009
nicht vorhanden
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Bestandskundenbindung in einem Facility Management Software Unternehmen
Lenhart, Richard - 2010
nicht vorhanden
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Entwicklung einer Lösung zur kontinuierlichen Kundenbefragung sowie dessen Auswertung
Gollmer, Patrick - 2010
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Realisierung eines Befragungs- und Auswertungssystems einer kontinuierlichen Kundenbefragung. Zugrunde liegt der Anwendungsfall des Klassenfahrtanbieters EVR-Reisen GmbH. Es soll ein System entworfen werden, mit dessen Hilfe die Umfragedaten der bereits...
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Analysis of drivers of customer satisfaction to inform customer centricity: Banking sector perspectives
Mulindi, Hillary; Nyagaka, Hesborn N.; Cheruiyot, … - 2024
Intense competition from alternative financial service providers and evolving customer expectations have presented formidable challenges to the banking sector's quest for customer retention and profitability. On this account, this paper delves into the dynamics of customer satisfaction in the...
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Community Building
Paul, Claudius; Runte, Matthias - 1999
Viele Unternehmen haben bereits die ersten Schritte in Richtung Online-Geschäft durch den Aufbau unternehmenseigener Websites getan ...
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Technologiegestützter After Sales Service
Scholl, Margit - 2006
Kundenbindung zu optimieren. Gemeinsam mit Partnern wurde die Idee entwickelt und praktisch umgesetzt, dass die Optimierung von …
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Brand Personalities and Consumer-brand Relationships as elements of successful brand management
G?se, Katharina S. - 2011
The focus of this dissertation lies on the brand personality (BP) and the brand relationship concept. They represent two particularly important measures of brand equity. And more importantly, both concepts still lack a comprehensive understanding. Hence, this dissertation provides deeper insight...
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