The majority of service providers have recognized the need to develop innovative services that meet sophisticated customer needs on time. Because of structural changes in the market, rising costs and shorter lifecycles of services and technologies this has become a more demanding task than ever...

Purpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies...

Der Ort der Handlung ist ein Supermarkt, Darsteller sind Marktleiter,Kassiererinnen, Aushilfskräfte und Kunden, zu überwinden sind Problemeder Arbeitsorganisation, Warenpräsentation und -lagerung. Dies isteine ungewöhnliche Konstellation - selbst für einen Regisseur wie ITAMIJüzö, der...

Trends im Konsumverhalten der Haushalte, eine veränderte industrielleArbeitsteilung in Asien, neue Möglichkeiten der Informationsversorgungsowie die kommende Altengesellschaft haben das Interesse von Politikund Medien an dem nichtproduzierenden Sektor in Japan in den letztenJahren stark...

Moderne Unternehmensdienstleistungen fallen durch ihre ungleiche regionaleVerbreitung auf - Informationsdienstleistungen wie Marktforschungoder Werbung, technische Dienstleistungen wie Aufbau undWartung firmeninterner Computernetzwerke oder auch Unternehmensbzw.Managementberatung sind deutlich...