Da die Qualität von Dienstleistungen selten bereits vor ihrer Erbringung beurteilt werden kann, fällt es Nachfragern hier besonders schwer, das beste unter verschiedenen Angeboten zu ermitteln. Sie sind auf Indikatoren angewiesen, die wenigstens eine mittelbare Qualitätsbeurteilung erlauben...

Despite heated debate about the pros and cons of online physician ratings, very little systematic work examines the correlation between physicians’ online ratings and their actual medical performance. Using patients' ratings of physicians at the RateMDs website and the Florida Hospital...