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Handbook of services marketing & management
Swartz, Teresa A. (contributor); Iacobucci, Dawn (contributor) - 2000 - Online-Ausg.
This is a comprehensive, practical and theoretical guide to the latest thinking in the foundations of services. The authors present contributions from the world's leading experts on services marketing and management
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013207907
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Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich : Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
Nießing, Jörg - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515551
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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Steffen, Dirk (contributor) - 2006
Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschließend werden auf der Grundlage der … Kundenbindung herausgearbeitet. "Die Potenzialqualität von Dienstleistungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014476
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Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence : Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS
Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <5., 2015, Koblenz> - 2016 - 1. Auflage
Der Konferenzband „Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence“ widmet sich dem Spannungsfeld zwischen …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011808050
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung : Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
Imgrund, Florian - 2017
Dienstleistungs- und Marketing-Management Der Autor Florian Imgrund ist derzeit als Projektmanager in Koblenz tätig. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018359
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Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
Mühlbacher, Hans (ed.); Thelen, Eva (ed.) - 2002 - Gabler Edition Wissenschaft
Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013510131
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemari Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515583
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Stauss, Bernd (contributor) - 2009
Integrationsmanagements -- Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen — Konzeptualisierungen und … Konsumentenverhalten • Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien • Aspekte der Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014711