authors present contributions from the world's leading experts on services marketing and management …

This book analyzes the evolution of marketing and the ways in which marketing actions can be rendered more effective …, before setting out a new approach to marketing, termed The Extra Step (TES) in recognition of the importance that it … attributes to the final extra step in enhancing the effectiveness of marketing efforts. Readers will find clear description of …

book will prove an invaluable resource to researchers and students in management, marketing, psychology and economics …

systemtechnische Voraussetzungen Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Voice-Marketing … dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rückgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente …. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universität Bern Häufiger denn je entscheidet heute ein überzeugender …