Dieses Buch gibt einen Überblick über das Internet der Dinge und damit zusammenhängende Themen. Angefangen von Grundlagen des IoT über Aspekte der IT-Architektur bis hin zur IoT-Sicherheit werden einige Blickwinkel beleuchtet und Use Cases vorgestellt.

Confronted with digitization, many companies establish customer experience management (CEM) as a measure to become a customer-centric organization. Based on a pre-study of 25 qualitative interviews with executives from different industries, this paper derives a conceptual approach that helps...