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Internal marketing as a new alternative for the service employees' performance: an empirical study

Bellaouaied, Myriam; Gam, Abdelkader - HAL - 2011

The increasing importance of relational marketing in the service sector as underlined by several authors and particularly by Berry (1983) culminates in a new marketing orientation toward internal marketing, even suggesting a significant impact of the latter on service quality perception. Several...

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RELATIONSHIP MARKETING OF SERVICES: AN ANALYSIS OF SERVICE QUALITY AND SERVICE ENCOUNTERS THROUGH RELATIONAL NORMS -A DYADIC APPROACH BETWEEN BANK ACCOUNT MANAGERS AND SMES -

Prim-Allaz, Isabelle - HAL - 1999

The combined pressures of desintermediation, deregulation, and industrial restructuring have helped to redefine the nature and importance of bank-client relationships (Schell, 1996). Directors or treasurers of companies often recognize that their relationship is with the bank account manager,...

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Le contrôle des temps et des délais dans les services communaux

Meyssonnier, François; Tahar, Caroline - HAL - 2012

L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet … gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental …

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Le contrôle des temps et des délais dans les services communaux

Meyssonnier, François; Tahar, Caroline - HAL - 2011

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L'évaluation des services d'aide à domicile : une démarche socio-économique

Roy, Anne Le; Puissant, Emmanuelle - HAL - 2011

, voire même du bien fondé d'une activité. Or en matière de services d'aide à domicile, les instruments d … activités, y compris dans les services sanitaires et sociaux. Au contraire, elle prend acte de cette évolution sans pour autant … services que l'on cherche à évaluer, dans toute sa complexité et dans toutes ses dimensions. …

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La place du secteur sans but lucratif dans la société et l'économie en France

Archambault, Edith - HAL - 2005

On esquisse l'histoire du secteur sans but lucratif, histoire qui a laissé des strates successives qui expliquent en partie sa structure actuelle. Puis, on examine le poids économique de ce Tiers secteur, à partir des premiers résultats, du compte des institutions sans but lucratif,...

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Délocalisations de services : quels enjeux pour les politiques publiques

Besson, Fabien; Durand, Cédric - HAL - 2006

L'objectif de notre article est d'étudier l'impact du phénomène assez récent des délocalisations deservices. A partir de l'analyse des données disponibles sur les délocalisations des activités de service,nous proposons une présentation des enjeux de politiques publiques sur cette...

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NOUVEAUX REPERES ET NOUVEAUX ESPACES DU CONTROLE DE GESTION : LE CAS DES ACTIVITES DE SERVICE

Meyssonnier, Jean-François - HAL - 2013

Le contrôle de gestion ne peut plus être appréhendé uniquement dans sa dimension financière classique. Une approche refondée et élargie est nécessaire faisant sa place aux dispositifs de contrôle qui garantissent la mise en œuvre du modèle d'affaires de l'entreprise au niveau des...

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Systèmes d'emploi et pratiques de recrutement

Fondeur, Yannick - HAL - 2013

Ce numéro spécial de La Revue de l'IRES mobilise les résultats d'une recherche coordonnée par le Centres d'Etudes de l'Emploi et financée par la Dares et le Défenseur des Droits dans le cadre de l'appel à projets " Pratiques de recrutement et sélectivité sur le marché du travail "....

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The impact of non-technological on technological innovations: do services differ from manufacturing? An empirical analysis of Luxembourg firms

Mothe, Caroline; Uyen, Nguyen-Thi Thuc - HAL - 2012

The literature on innovation highlights the interactive nature of the innovation process in which non-technological activities are essential. However, few works have taken into account the role of other innovative strategies such as marketing and organisational innovations. The purpose of this...

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