Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von...

Cover -- Einleitung -- A. Platform Revolution - von der Pipeline zur Plattform -- B. Platform Revolution - Fluch oder Segen? -- C. Plattform-Nutzer-Vereinbarungen -- D. Plattformverbote -- E. Ziel und Gang der Untersuchung -- F. Abgrenzung des Untersuchungsgegenstands -- Erstes Kapitel:...