Dieses Buch setzt sich mit der Agenda 2030 und den 17 Sustainable Development Goals auseinander, die – in noch komplexerer Weise als das „Magische Viereck“ der Wirtschaftspolitik – ein Zielsystem mit zahlreichen Wechselwirkungen und Zielkonflikten aufspannen. Das Ziel der Agenda ist es,...

Einleitung -- Status quo -- Prinzipien -- Rahmenbedingungen -- Herausforderungen für kleinere Krankenhäuser im ländlichen Raum -- Lösungsansätze für kleinere Krankenhäuser im ländlichen Raum -- Fallstudie Kreiskrankenhaus Wolgast -- Fazit

Vorwort -- Nutzwertanalyse -- Positive und normative Entscheidungsanalyse -- Harvard-Verhandlungsmethode -- Kennzahlen der Marktforschung -- ABC-Analyse, BCG-Matrix -- Marketing-Mix -- Service Blueprinting -- Kategorien der Vergütung -- Institutionenökonomik in der Pflege -- Grundsätze der...

Was Innenstädten den Todesstoß versetzt -- Es muss was passieren: Citymanagement als Antwort auf die Krise der Innenstädte und Ortszentren -- Vom austauschbaren Produkt zum einzigartigen Markenerlebnis: Profilbildung für Innenstädte und Ortszentren -- Ergebnisorientiert und strukturiert...

Vom Sinn und Unsinn der Führungs- und Managementmoden in der Verwaltung -- Die öffentliche Verwaltung und die schwierige Anpassung an moderne Zeiten -- Agile Organisation: Kalter Kaffee oder neue Erfolgsformel? -- Fehler macht man (am besten) nur einmal! Eine organisationssoziologische...

Das Konzept der Wertorientierung in der Kreditwirtschaft -- Zinsergebnisrechnungen als Kernelement von Wertanalysen -- Kalkulation weiterer Ergebniskomponenten -- Aggregierte Wertanalysen als Grundlage des Renditemanagements -- Strategisches und operatives Management von Wertpotenzialen

Grundlagen -- Digitales und Services -- Service Engineering -- Service-Strategie -- Service Innovation -- Service Design -- Service-Modellierung -- Service Management und Service Operations -- Dienstleistungsqualität -- Interaktionsarbeit in Dienstleistungen -- Glossar

Theorien, Ansätze, Paradigmen und Denkschulen im Wissenschaftsbetrieb -- Theorien in der OMU-Wissenschaft -- Fundamente der OMU-Theorie -- Aktuelle Entwicklungslinien der OMU-Theorie -- Konzepte zur inhaltlichen Systematisierung von OMU-Theorien.