Leimeister, Jan Marco - 2020 - 2., vollständig aktualisierte und erweiterte Auflage
Design -- Service-Modellierung -- Service Management und Service Operations -- Dienstleistungsqualität -- Interaktionsarbeit …In Zeiten von Digitalisierung und datengetriebenem Geschäft sind die systematische Gestaltung und das Management von … praxisbezogene Einführung in das Gebiet Dienstleistungsinnovation, -entwicklung und -management. Die 2. Auflage baut auf der …