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Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess
Fließ, Sabine; Lasshof, Britta; Willems, Gabriele - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 71-88). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302017
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Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement - ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs"
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 89-111). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302026
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Customer Perceived Value Accounting als zentrale Komponente des Dienstleistungscontrolling
Wall, Friederike; Schröder, Regina - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 113-131). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302031
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Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael; Schmidt, Karsten; Wieseke, Jan - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 181-210). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302041
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Zusammenhänge zwischen Vertriebssteuerungsmaßnahmen und Vertriebserfolg - erste empirische Ergebnisse aus dem deutschen Sparkassensektor
Köhler, Annette G.; Rolvering, Heinrich-Stefan; … - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 415-430). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302072
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Controlling als Erfolgsfaktor in der Kirche : eine empirische Studie in evangelischen Gemeinden
Tetzlaff, Antje-Silja - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 62-72). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001723203