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Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit : Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion
Reichwald, Ralf - 2012
Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015951
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Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie : Momentaufnahme und Perspektiven
Stampfl, Nora S. - 2011
Zum Wandel von Dienstleistungen -- Unternehmensbezogene Dienstleistungen: Motor für Wachstum und Impulsgeber für die Industrie -- Produktbezogene Dienstleistungen: Vom Pflichtprogramm zur Kür -- ndustrialisierung der Servicewelt: Dienstleistungen am laufenden Band-. Personenbezogene...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015428
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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H. (contributor);  … - 2006 - 5., überarbeitete und erweiterte Auflage
Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg -- Kundenloyalität kritisch betrachtet … den Innovationsprozess -- Instrumente und Methoden -- Kundenzufriedenheit und Kundenwert -- Messung von … Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516527
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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
Schmidt, Maxie (contributor) - 2008
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen. …
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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen – Wirkungen – Implikationen
Schagen, Alexander - 2013
Inbound Center Qualität -- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers -- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers -- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten -- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014016333
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Work, employment and engagement conditions in a female‐dominated public service occupation after restructuring/outsourcing
Kirton, Gill; Guillaume, Cécile - In: Industrial relations journal 48 (2017) 5/6, pp. 482-499
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011977425
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How does innovation affect worker well-being?
Barth, Erling; Bryson, Alex; Dale-Olsen, Harald - 2009
We explore the effects of management innovations on worker well-being using private sector linked employer-employee data for Britain. We find management innovations are associated with lower worker well-being and lower job satisfaction, an effect which becomes more pronounced when we account for...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003894425
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014359
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Foreign ownership and productivity : new evidence from the service sector and the R&D lab
Griffith, Rachel (contributor); Redding, Stephen (contributor) - 2004 - [Elektronische Ressource]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002229991
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The spillover effect of services offshoring on local labour markets
Magli, Martina - 2022
I provide new empirical evidence on the direct and indirect impact of services offshoring on local employment and wages, using a unique dataset on firms in the UK for the period 2000-2015. Exploiting variation in firms' services offshoring across labour markets, I show positive aggregate local...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014476620