Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion...

Présentation des techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Cette nouvelle édition intègre les réseaux sociaux, les sites...

Our goal is to understand whether, and under which conditions a customer can feel betrayed by a brand, as it may happen in an interpersonal context; it is also to show that this feeling is quite different from other reactions, such as dissatisfaction. We then try to find the determinants of this...

Synthèse pour comprendre les enjeux de la relation client et mettre en oeuvre des stratégies client adaptées. Traite des questions stratégiques, technologiques, organisationnelles en interaction avec les problématiques de marketing.

La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation...

Few studies have been conducted on special treatment, and they have always considered it as a rewarding tool aimed at maintaining loyalty. However, special treatment is more and more widely used by firms during their first interaction with customers, as a recruiting tool. Relying on the concepts...