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Kundenbindungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Homburg, Christian; Bruhn, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 3-37). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597684
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Homburg, Christian; Becker, Annette; Hentschel, Frederike - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 103-134). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597694
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Kundenabwanderung als Herausforderung des Kundenbindungsmanagement
Bruhn, Manfred; Michalski, Silke - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 271-294). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597717
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Customer Relationship Management (CRM) : strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus
Homburg, Christian; Sieben, Frank G. - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 501-528). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597782
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Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 607-642). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597794
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Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 643-675). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597795
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Ansatzpunkte des Customer Value Managements
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 713-732). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597799