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Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence : Strategien - Konzepte - Best-Practices : Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS

Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <5., 2015, Koblenz> - 2016 - 1. Auflage

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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

Weimann, Jürgen - 2020 - 1. Auflage

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Ernst, Gerhard (ed.); Zühlke-Robinet, Klaus (ed.); … - 2020 - 1. Auflage

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