1 Introduction -- 2 Conceptual Background -- 3 Method -- 4 Study 1: A Service Robot Acceptance Model: Customer Acceptance of Humanoid Robots During Service Encounters -- 5 Study 2: A Cross-Country Comparison of Attitudes toward Humanoid Service Robots -- 6 Study 3: Beyond the Call of Duty: The...

Introduction -- Technology in Service Management -- Theoretical Foundations -- Study A: The Impact of Technology on Frontline Employees’ Process Deviance -- Study B: A 360-degree View of Technology Deployment -- Study C: A Dyadic Study on Employees’ Technostress and Customer Responses --...

Motivation -- Relevance -- Overall research design -- Structure of the dissertation -- Goal and structure -- Service-dominant logic as a research lens -- Service systems as a unit of analysis -- Frontstage service technology adoption -- Conclusion and summary -- Goal and structure -- Towards a...

Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie...

Sustainable excellence and continuous improvement approaches in SMEs -- Sustainable excellence and continuous improvement approaches in SMEs -- Achieving environmental excellence through Lean and green in SMEs -- Lean six sigma and sustainability: from total quality to total sustainability --...

1. Crisis management – From a theoretical point of view -- 2. Crisis management Practices in Small and Medium-sized Firms -- 3. Crisis: A Philosophical Insight -- 4. Managing crisis in SMEs -- 5. Crisis management and leadership: A search for competencies in SMEs -- 6. Crisis management from...

Vorbereitungen beim Unternehmenskauf -- Ermittlung des Unternehmenswerts -- Verkauf einer GmbH -- Verkauf eines Betriebs oder einer Personenhandelsgesellschaft -- Anforderungen an die Vertragsgestaltung -- Die Finanzierung des Unternehmenskaufs -- Steuerimplikationen der Finanzierung des...

Einleitender Überblick -- Die Blockchain-Technologie – Ein Überblick -- Blockchain-basierte Finanzierungsinstrumente -- Blockchain-basierte Finanzierungen für den Mittelstand – Ein Blick in die Praxis -- Kritische Analyse und Handlungsempfehlungen.

Introduction to The International Dimension of Entrepreneurial Decision-Making: Cultures, Contexts, and Behaviours -- Revitalizing the ‘International’ in International Entrepreneurship: The Promise of Culture and Cognition -- Uncovering Entrepreneurial Belief Systems Through Cognitive Causal...

Section I: Implementing Industry 4.0 for Smart Manufacturing in SMEs -- 1. Status of the Implementation of Industry 4.0 in SMEs and Framework for Smart Manufacturing -- 2. Computational Intelligence in the Context of Industry 4.0 -- 3. AI and ML for Human-Robot Cooperation in Intelligent and...