Haller, Sabine - 2015 - 6., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015
im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen … Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse … Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management …