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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin (contributor) - 2006
Grundlagen, strategische Potenziale und Defizite des Beschwerdemanagements in der Unternehmung -- Strategische Planung als Instrument der Strategieformulierung und strategischen Ausrichtung der Unternehmung -- Entwurf einer strategischen Planungskonzeption für den Funktionsbereich...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516634
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen -- Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen -- Interne...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Roschk, Holger - 2011
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als „gerecht“ wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425336
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Service ist sexy! : So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Beck, Johann - 2012 - 2., erweiterte Auflage
Vom Service zur Service-Marke -- Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value -- Was ist Service-Innovation? -- Die zehn Regeln des Service-Design -- Reklamationsbehandlung, gewusst wie -- Emotionales Marketing -- Team-Marketing.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015735
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Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
Barkawi, Karim (contributor); Baader, Andreas (contributor);  … - 2006
Einführung -- After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen -- Märkte und Perspektiven -- Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft -- Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service -- Strategien für After Sales Services -- Profitable...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014294
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Sales & Service : Management, Marketing, Promotion und Performance
Keuper, Frank (contributor);  … - 2008
Sales Management als unmittelbarer Erfolgsfaktor -- Significance and Specifics of Communication in the Service Sector -- Zur Lage der Werbung -- Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG -- Kundenorientierte Konfiguration von...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014433
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Service ist sexy! : So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Beck, Johann (contributor); Beck, Norbert (contributor) - 2008
Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ... -- Sexy-Faktor Inneres Bild Von Altersheimen und Wurstküchen ... -- Sexy-Faktor Beziehungen Von Freunden und Fans ... -- Sexy-Faktor Werte Erkrankt an Homo sapiens ... -- Sexy-Faktor Bezugsgruppe Hunde bestäuben selten Bäume ... --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014518
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Mastering Disruption and Innovation in Product Management : Connecting the Dots
Fuchs, Christoph; Golenhofen, Franziska J. - 2019
This book is an essential guide or foundational toolkit for anyone who is involved in the process of developing, offering or selling any type of product or service. Based on How to surf on the waves of innovation and the principle of “form follows function” (System Architecture), it...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012395951
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Nachfrageorientierte Produktlinienoptimierung : der Einfluss von Präferenzen für Kompromissalternativen
Bechler, Georg - 2018
den Schwerpunkten Produktmanagement, Operations Research und Marketing sowie der Mathematik Produktmanager/innen, Data … im Bereich Produktmanagement und -entwicklung tätig …
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Erfolgreiches Produktmanagement : Tool-Box für das professionelle Produktmanagement und Produktmarketing
Aumayr, Klaus J. - 2013 - 3., überarb. Aufl. 2013
Produktmanagement im Unternehmen optimal positionieren -- Den Produktmarkt analysieren und Produktmarketing … muss er eine Fülle von Anforderungen aus den internen Abteilungen koordinieren. Mit „Erfolgreiches Produktmanagement … veranschaulicht. Der Inhalt Produktmanagement im Unternehmen optimal positionieren Den Produktmarkt analysieren und Produktmarketing …
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