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Zero Outage : Kompromisslose Qualität in der IT im Zeitalter der Digitalisierung
Kasulke, Stephan - 2017
Einleitung – Zero Outage als Maxime in der IT -- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln -- ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen -- Qualität im Fokus – zwischen Trend und Tagesgeschäft -- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management --...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017570
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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit : Managementansätze zur Prozessoptimierung
Buchberger, Patricia - 2016 - 1. Aufl. 2016
Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung -- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen -- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis -- Theorie und Praxis im Vergleich -- Handlungsempfehlungen.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018367
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Service Quality in Indian Hospitals : Perspectives from an Emerging Market
Mohapatra, Sanjay; Ganesh, K.; Punniyamoorthy, M.; … - 2018
This book offers an elaborate and empirical look at service quality of hospitals in the emerging market of India. The poor quality of service is a major issue in a large number of hospitals (particularly in government hospitals), which forces patients to opt for private hospitals that are...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396657
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Fehler und Fehlerkultur im Krankenhaus : Eine theoretisch-konzeptionelle Betrachtung
Löber, Nils - 2012
Behandlungsfehler stellen für jedes Krankenhaus ein ernstzunehmendes Problem dar. Die Mehrheit aller kritischen … Zwischenfälle im Krankenhaus ist durch die komplexen systemischen Rahmenbedingungen erklärbar. Nils Löber präsentiert einen … theoretisch fundierten Ansatz, der durch die Etablierung einer konstruktiven Fehlerkultur Behandlungsfehler im Krankenhaus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015576
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Das Krankenhaus zwischen ökonomischer und medizinischer Vernunft : Krankenhausmanager und ihre Konzepte
Bär, Stefan - 2011 - 1. Aufl.
Krankenhaus wird eine Kombination mehrerer Faktoren herausgearbeitet: Veränderungen der institutionellen Rahmenbedingungen, Wandel …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013517215
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Prozess- und Ressourcensteuerung im Gesundheitssystem : Neue Instrumente zur Steigerung von Effektivität und Effizienz in der Versorgung
Offermanns, Guido - 2011
Krankenhausmanagement abgeleitet. Zudem wird die Wirksamkeit der unterschiedlichen im Krankenhaus eingesetzten Qualitätsmodelle untersucht …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015319
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Qualitätsurteile in Patientenbefragungen : Von der Zufriedenheit zum reflektierten Urteil
Mehmet, Yasemin - 2011
Patientenbefragungen sind für die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen wesentlich. Basierend auf den Besonderheiten der Arzt-Patient-Beziehung stellt Yasemin Mehmet dar, welche Erwartungen Patienten an ärztliche Konsultationen haben und was Qualität aus...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425133
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Design Science in Tourism : Foundations of Destination Management
Fesenmaier, Daniel R. (ed.); Xiang, Zheng (ed.) - 2017
This book explores the impact of design science and design thinking on tourism planning, gathering contributions from leading authorities in the field of tourism research and providing a comprehensive and interconnected panorama of cutting-edge results that influence the current and future...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396199
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The Satisfaction of Change : How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes
Del Giudice, Manlio - 2017
This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396317
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Customer Experience Management Rebooted : Are you an Experience brand or an Efficiency brand?
Walden, Steven - 2017
Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012397856