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Effizienzanalyse von Dienstleistungsproduktionen : Eine Data Envelopment Analysis unter Berücksichtigung stochastischer externer Faktoren

Schlindwein, Regina - 2016

Ausgewählte DEA-Modelle: CCR-Modell und BCC-Modell -- Stochastische Effizienzkonzepte -- Entwicklung einer stochastischen Dienstleistungsaktivität -- DEA-Technologiemengen für stochastische Produktionen -- Chance-Constrained Technologiemenge.

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Produktions-management von IT-Dienstleistungen : Grundlagen, Aufgaben und Prozesse

Zarnekow, Rüdiger - 2007

Der IT-Dienstleister -- Grundlagen der IT-Dienstleistungsproduktion -- Management des Leistungsprogramms -- Management der Anwendungsentwicklung -- Management des Produktionspotentials -- Management des Produktionsprozesses -- Management der Anwenderunterstützung -- Zusammenfassung und Ausblick...

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Markt oder Netzwerk : Die Entwicklung von F&E-Dienstleistungen am Beispiel der Schweizer Industrie

Rohner, Adrian - 2013

Wissensintensive Dienstleistung -- Netzwerkforschung -- Vertrauen -- Make or buy -- Innovationsleistung -- Open …

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Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern

Laas, Elisabeth - 2013

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine...

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Prototypgestützte Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen

Cassack, Ingo (contributor) - 2006

Typologisierung von produktbegleitenden Dienstleistungen -- Typologisierung von Prototypen zur Unterstützung der Kosten- und Erlösplanung -- Handlungsfelder der Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen -- Konzeption einer prototypgestützten Kosten- und Erlösplanung...

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Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis

Kleinaltenkamp, Michael (contributor) - 2006

-- Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit …

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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister : Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung

Dous, Malte (contributor) - 2007

Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgründungen konnten jedoch häufig nicht erfüllt werden, da es an einem...

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Corporate Shared Services : Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern

Keuper, Frank - 2008 - 2., überarbeitete und erweiterte Auflage

und Transformation von Shared IT-Services – Gestalterische Prämissen zur Einführung eines standardisierten IT-Service … strategischer Unternehmenssicht -- Shared-Service-Center im kernkompetenzorientierten Konzern -- Shared Services in … Unternehmensverbünden und Konzernen – Eine Analyse auf der Grundlage der Transaktionskostentheorie -- Zentralbereiche und Shared-Service …

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Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden : Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells

Zitzmann, Thomas (contributor) - 2008

Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden -- Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden -- Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von...

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Preiserwartungen bei Dienstleistungen : Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungskomplexität und der Konsumerfahrung

Reppenhagen, Nora - 2010

Preiserwartungen unter besonderer Berücksichtigung der Komplexität der Dienstleistung und der vorhandenen Erfahrung der Konsumenten. …

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