Die vorliegende Arbeit isoliert zunächst aus einer Vielzahl unterschiedlicher Definitionen einen sinnvollen Begriffsinhalt für Data Mining. Daran anschließend wird ein Überblick über Prozeß und Anwendungsgebiete des Data Mining gegeben. Zum Abschluß werden noch Methoden und...

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...