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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - 1998

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Zur Rolle von Agenturen in der Integrierten Kommunikation : empirische Befunde zu Anforderungen an Leistungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Umsetzungsbeitrag von Agenturen in österre...

Bruhn, Manfred; Martin, Sieglinde - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 4, pp. 133-145

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Messung der Qualität in Dienstleistungscentern : am Beispiel eines Flughafens

Bruhn, Manfred; Batt, Verena; Hadwich, Karsten; Meldau, … - In: Journal of business economics : JBE 80 (2010) 4, pp. 351-382

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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007

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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

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Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Bruhn, Manfred - 2013 - Orig.-Ausg.

Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit-Organisationen anregen, sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel "Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen" (ID-G 28/13), der die wissenschaftlichen...