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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
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Internet-Kunden-Kommunikation : globale Kundenkritik in Word Wide Web und Newsgroups
Stauss, Bernd - In: Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für … 42 (1998) 4, pp. 139-144
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Kundenwissens-Management (Customer Knowledge Management)
Stauss, Bernd - In: Marketing-Management und Unternehmensführung : …, (pp. 273-295). 2002
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Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001
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Management interkultureller Dienstleistungskontakte
Stauss, Bernd - In: Perspektiven der internationalen Wirtschaft, (pp. 269-304). 1999
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Rückgewinnungsmanagement (regain management)
Stauss, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 29 (2000) 10, pp. 579-582
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Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe
Stauss, Bernd - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 449-471). 2000
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Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 179-203). 1995
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Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …, (pp. 85-103). 2009
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Kundenzufriedenheit
Stauss, Bernd - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 21 (1999) 1, pp. 5-24
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