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Ist eine Panne eine Chance für die Automobilindustrie? : Value-Added Recovery-Services als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Bauer, Hans H.; Donnevert, Tobias; Hettenbach, Marc - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395408
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Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence
Fließ, Sabine; Hogreve, Jens - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 235-254). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595918
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Kulanzmanagement in der Kfz-Industrie
Eggert, Axel - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001672657
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Optimale Garantiepolitik
Grunwald, Guido; Hempelmann, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 35 (2006) 6, pp. 356-360
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003324946
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Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration
Hogreve, Jens; Sichtmann, Christina - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 343-358). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808726
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Controlling von Garantieleistungen
Haacke, Ulf-Rudolf von - 1996 - Als Ms. gedr.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008729878