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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> - 1999
Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...
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Hochschulbindung - Entwicklung eines theoretischen Modells, empirische Überprüfung und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Hochschulpraxis
Langer, Markus F.; Ziegele, Frank; Hennig-Thurau, Thorsten - Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung … - 2001
Der vorliegende Bericht dokumentiert die Ergebnisse eines Kooperationsprojektes von muk - Lehrstuhl Marketing I: Markt …
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Hochschulen als Dienstleistungsmarken- Besonderheiten beim Aufbau einerMarkenidentität
Arnold, Brit; Greschuchna, Larissa - Technische Universität <Freiberg> - 2005
Dienstleistung Hochschule notwendig ist,welche Schwierigkeiten damit verbunden sind und welche Wahrnehmungsprobleme beiden …
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Marketing für Dienstleistungen : ein ökonomischer Ansatz
Henkens, Ute - 1992
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Dienstleistungs-Marketing
Bieberstein, Ingo - 1995
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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
Meyer, Anton (ed.) - 1996
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden ; mit Fallbeispielen
Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.
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Marketing für Dienstleistungen : ein ökonomischer Ansatz
Henkens, Ute - 1992
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Service-Marketing : [Wettbewerbsvorsprung durch erstklassige Qualität]
Berry, Leonard L. - 1992
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Einführung in das Dienstleistungsmarketing
Pepels, Werner - 1995
Fundierte, anspruchsvolle aber dennoch verständliche Einführung in das Marketing von Dienstleistungen. Neben den … (Personalführung, Umgang mit Kunden, Organisation u.a.) folgen dabei einem "Corporate Marketing"-Konzept (Corporate Mission … Register und 55 Literaturangaben. Ingo Biebersteins "Dienstleistungs-Marketing" (BA 4/96) ist systematischer aufgebaut und für …
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