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Kundenorientierung am Flughafen
Sobetzko, Andreas - In: Kundenorientierung im Touristikmanagement, (pp. 235-244). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003778433
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FIT for benefit : IT services kundenorientiert planen und steuern
Vogt, Walter - 2002
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Einführung ins Service Design : Ziele, Prozess und Instrumente
Gouthier, Matthias H. J. - In: Service Design : innovative Services und exzellente …, (pp. 17-32). 2017
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Der virtuelle Reiseveranstalter
Bastian, Harald - In: Tourismus 2015 : Tatsachen und Trends im …, (pp. 29-50). 2004
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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Körfgen, Ralph - 1999
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Wie ist Qualität im Tourismus glaubhaft zu vermitteln?
Koppenhagen, Thorsten - In: Ansätze und Erfahrungen im Destinationsmanagement : …, (pp. 111-132). 2007
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Mystery Shopping : Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Schmidt, Karsten - 2007 - 1. Aufl.
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Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael; Schmidt, Karsten; Wieseke, Jan - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 181-210). 2005
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