Klappentext: Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf...

Disruption ist "kreative Zerstörung". Altes wird zerstört, Neues - Besseres oder Anderes - entsteht. Die digitale Transformation verändert Märkte und Unternehmen radikal und umfassend. Viele dieser Veränderungen sind disruptiv und zerstören Bestehendes und Funktionierendes. Aber es...

Cover -- Zum Inhalt / Zu den Autoren -- Titel -- Vorwort -- Inhalt -- Teil 1 -- Kapitel 1: Der große Wandel -- Kapitel 2: Wie die digitale Transformation Unternehmen verändert -- Kapitel 3: Die sieben Muster der Digitalen Transformation -- Exponentielle Entwicklungen -- Die Kombinatorik der...