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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen
Breyer, Martin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646036
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003359352
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Beschwerdepolitik
Pepels, Werner - 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457855
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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des Tourismusmarketing
Hinterhuber, Hans H. (ed.); Bieger, Thomas (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001810504
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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Kobel, Sarah - 2020 - 1st ed. 2020.
Einführung -- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive -- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403306
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin (contributor) - 2006
Planungskonzeption für den Funktionsbereich Beschwerdemanagement -- Analyse der globalen Umwelt als Rahmenfaktor der … Strategieformulierung im Beschwerdemanagement -- Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters … Beschwerdemanagement -- Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen für das strategische Geschäftsfeld der sekundären …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516634
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Wessen Fehler? : Aussagen der Attributionstheorie zur Relevanz von Schuld in Anbieter-Nachfrager-Beziehungen
Gierl, Heribert; Zhu, Yajing - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 3, pp. 79-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929442
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Feedbackmanagement
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 441-473). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200