Souren, Rainer; Richter, Magnus - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 75 (2015) 1, pp. 45-63
Der Beitrag dient der Erweiterung der Aktivitätsanalyse um Interaktionsmerkmale von Dienstleistungen. Hierzu werden Transaktionen, interaktive Transformationen sowie damit einhergehende Bersonderheiten interaktiver Dienstleistungen formalisiert und in einem Bezugsrahmen zusammengeführt. Damit...