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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2014

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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 1998

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Customer equity management as formative second-order construct

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 61 (2008) 12, pp. 1292-1301

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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach

Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136

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Complaint management on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies

Bruhn, Manfred; Papen, Marie-Christin; Zingg, Dominique - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 4, pp. 201-206

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Bruhn, Manfred; Batt, Verena - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 69 (2015) 2, pp. 116-131

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Relationship marketing : management of customer relationships

Bruhn, Manfred - 2002

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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Bruhn, Manfred (ed.) - 2003 - 4., überarb. und erw. Aufl.

Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM...

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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 2000 - 3., überarb. und erw. Aufl.

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