Social networks are currently gaining increasing impact especially in the light of theongoing growth of web-based services like facebook.com. A central challenge for the socialnetwork analysis is the identification of key persons within a social network. In this context,the article aims at...

Unternehmen nutzen Social Media, um Kundenbeziehungen zu verbessern und Kundenwerte zu steigern. Nach ersten Erfahrungen auf diesem Gebiet müssen geeignete Strategien für das Engagement in Social Media etabliert werden. Vorhandene Social-CRM-Module bieten die technische Unterstützung für die...