Acronimul CRM a intrat relativ recent in limbajul decidentilor si specialistilor de marketing. Anii '90 au marcat tranzitia de la marketingul tranzactional la marketingul relational. Astfel, orientarea axata pe realizarea unui numar cat mai mare de tranzactii pe termen scurt a inceput sa fie...

Specialistii de marketing considera dezvoltarea relatiilor cu clientii o parghie majora a dezvoltarii durabile a organizatiei. Managementul relatiilor cu clientii presupune schimbarea radicala a activitatii si strategiilor organizatiei, in raport cu evolutia traditionala. De la stadiul in care...

Conceptul de management al relatiilor cu clientii (CRM) a fost intens dezbatut in literatura de management-marketing, facand obiectul unor variate definitii. Dintr-o perspectiva tehnologica, CRM descrie metodologiile si solutiile software folosite de organizatie pentru a utiliza in mod optim...

Intr-o lume grabita si agitata, care pe zi ce trece devine tot mai greu de inteles, este important ca etica sa nu fie tratata drept ceva indepartat de viata reala, o disciplina care isi are locul doar in bibliotecile universitatilor. Etica vorbeste despre valori, despre bine si rau; atat oamenii...