Portuguese Abstract: Apesar dos importantes avanços na pesquisa em inovação em serviços, essa área ainda tem desafios a serem superados. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é analisar o estado da arte em inovação em serviços e apontar algumas possibilidades de pesquisas futuras. O...

English Abstract: The aim of this paper is to analyze both the internal and external aspects that may pose a risk to the operations of the subsidiaries of the multinational Johnson Controls Inc. in the U.S. and Mexico from an institutional point of view. The main challenges are the impact in the...