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Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche

Bauer, Hans H.; Keller, Thomas; Falk, Tomas - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 543-564). 2008

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Bauer, Hans H.; Huber, Frank; Fuchs, Stefan - 1998

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Markenführung im Internet

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