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Theorie
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Theory
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Deutschland
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Germany
73
Customer satisfaction
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Kundenzufriedenheit
40
Organisatorischer Wandel
39
Organizational change
39
Marketing management
29
Marketingmanagement
29
Dienstleistungsqualität
27
Marketing
27
Service quality
27
Lieferantenmanagement
26
Supplier relationship management
26
Consumer behaviour
25
Konsumentenverhalten
25
Kundenmanagement
24
Beziehungsmanagement
23
Beschwerdemanagement
21
Complaint management
21
Management
21
Arbeitsorganisation
20
Work organization
20
Quality management
18
Qualitätsmanagement
18
Kundenorientierung
17
Dienstleistungsmanagement
15
Service management
15
Customer service
13
Estimation
13
Kundenservice
13
Kundenwert
13
Market research
13
Marktforschung
13
Schätzung
13
Arbeitsmarkt
12
Customer value
12
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All
Undetermined
31
Free
15
Type of publication
All
Article
160
Book / Working Paper
127
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
95
Book section
95
Article in journal
64
Aufsatz in Zeitschrift
64
Graue Literatur
45
Non-commercial literature
45
Arbeitspapier
39
Working Paper
39
Collection of articles of several authors
27
Sammelwerk
27
Aufsatzsammlung
24
Handbook
18
Handbuch
18
Bibliografie enthalten
14
Bibliography included
14
Case study
11
Fallstudie
11
Lehrbuch
9
Textbook
8
Hochschulschrift
7
Thesis
5
Festschrift
2
Guidebook
2
Ratgeber
2
Systematic review
2
Übersichtsarbeit
2
Advisory report
1
Bibliografie
1
Collection of articles written by one author
1
Fallstudiensammlung
1
Gutachten
1
Interview
1
Konferenzschrift
1
Reprint
1
Sammlung
1
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Language
All
German
202
English
93
Author
All
Bruhn, Manfred
Homburg, Christian
Snower, Dennis J.
Stauss, Bernd
Kumar, V.
81
Verhoef, Peter C.
58
Huber, Frank
57
Han, Heesup
54
Reichwald, Ralf
52
Clegg, Stewart
51
Herrmann, Andreas
50
Piller, Frank T.
50
Shani, Abraham B.
50
Bauer, Hans H.
46
Hollebeek, Linda D.
46
Krafft, Manfred
44
Palmatier, Robert W.
42
Vrontis, Demetris
41
Stock-Homburg, Ruth
40
Mattila, Anna S.
39
Gil Saura, Irene
38
Mittal, Vikas
38
Djankov, Simeon
37
Cooper, Cary
36
Töpfer, Armin
36
Cunha, Miguel Pina e
35
Siddiqui, Danish Ahmed
35
Smith, Alan D.
35
Burnes, Bernard
34
Martin, Albert
34
Thaichon, Park
34
Hippner, Hajo
33
Luthans, Fred
33
Svensson, Göran
33
Tushman, Michael L.
33
Wiedmann, Klaus-Peter
33
Ahlert, Dieter
32
Ashkanasy, Neal M.
32
Matzler, Kurt
32
Van den Poel, Dirk
32
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Institution
All
Universität Mannheim
3
Birkbeck College / Department of Economics
2
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim
2
Deutscher Taschenbuch-Verlag <München>
1
Universität Hannover / Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
1
Verlag Franz Vahlen
1
Wissenschaftliche Hochschule für Unternehmensführung
1
Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
1
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
14
Marketing : ZFP ; journal of research and management
11
Wissenschaft & Praxis
9
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
8
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
7
Journal of marketing
7
Journal of the Academy of Marketing Science
7
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
7
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
7
Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
7
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
6
Die Betriebswirtschaft : DBW
5
Forum Dienstleistungsmanagement
5
SpringerLink / Bücher
4
dtv / Beck-Wirtschaftsberater im dtv
4
Discussion paper / Centre for Economic Policy Research
3
Discussion papers in economics
3
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
3
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
3
Journal of business economics : JBE
3
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
3
Seminar paper / Institute for International Economic Studies, University of Stockholm
3
Working paper / Industriens Utredningsinstitut
3
Working paper / Research Institute of Industrial Economics
3
Corporate Shared Services : Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern
2
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
2
Discussion paper series / Forschungsinstitut zur Zukunft der Arbeit
2
Discussion paper series / IZA
2
European journal of marketing : EJM
2
Focus Dienstleistungsmarketing
2
Handbuch Kundenbindungsmanagement
2
Handelsforschung
2
Kredit und Kapital
2
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
2
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
2
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
2
Management for Professionals
2
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
2
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
2
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1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Hadwich, Karsten
(
ed.
)
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359585
Saved in:
2
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
-
2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
Saved in:
3
Tolerating and managing failure: an organizational perspective on customer reacquisition management
Vomberg, Arnd
;
Homburg, Christian
;
Gwinner, Olivia
- In:
Journal of marketing
84
(
2020
)
5
,
pp. 117-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012271507
Saved in:
4
Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd
-
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
Saved in:
5
Regaining service customers : costs and benefits of regain management
Stauss, Bernd
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967856
Saved in:
6
Marktorientiertes Kostenmanagement : Kosteneffizienz und Kundennähe verbinden
Homburg, Christian
;
Daum, Daniel
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000970893
Saved in:
7
Produktivitätssteuerung in Marketing und Vertrieb
Homburg, Christian
-
1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000922665
Saved in:
8
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Homburg, Christian
(
contributor
)
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000656362
Saved in:
9
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
10
Kundenorientierung : Bausteine eines exzellenten Unternehmens
Bruhn, Manfred
-
1999
-
Orig.-Ausg., 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000642956
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1
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